20bet innloggede problemer: innlogging, innskudd, bonus og grenser

Du sitter foran skjermen og ser feilmeldingen «ugyldig passord» eller en konto som er låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest at passordet er skrevet feil eller at kontoen er midlertidig sperret etter for mange innloggingsforsøk.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du taster inn opplysningene dine, men kommer ikke videre og får beskjed om at kontoen er låst. Årsakene er ofte enkle å rette opp.

• Passordet inneholder en skrivefeil, eller store og små bokstaver er byttet om.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt i skjemaet.
• Kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du har byttet enhet og skriver inn opplysningene på nytt med feil tastaturspråk.

Gjør dette for å komme inn igjen:

1. Sjekk at e-postadressen er skrevet helt riktig, uten mellomrom foran eller bak.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
3. Slå på Caps Lock og se om det gir en annen feilmelding.
4. Bytt tastaturspråk til norsk eller engelsk og prøv på nytt.
5. Logg ut av alle faner og åpne nettleseren i et nytt, privat vindu.
6. Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene du får tilsendt.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren har gått ut.
8. Skriv inn det nye passordet to ganger når du tilbakestiller det.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har tilbakestilt passordet og ventet ut sperren.

Innskudd trukket fra banken, men mangler på kontoen

Du har fått bekreftelse fra banken på at beløpet er sendt, men saldoen på kasinoet viser fortsatt det gamle beløpet.

• Overføringen er fortsatt under behandling og har ikke nådd kontoen.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med en annen valuta.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til din egen konto.
• Beløpet er satt inn, men vises ikke fordi du ser på feil salg eller valuta.
• Innskuddet er stoppet fordi kontoopplysningene ikke stemmer helt.

Følg disse stegene for å finne ut hvor beløpet er:

1. Oppdater siden og logg inn på nytt for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om transaksjonen er fullført eller reservert.
3. Se etter en kvittering eller referanse i innboksen din fra https://20bets.co.no eller banken.
4. Sammenlign beløpet du sendte med det som står i innskuddsloggen på kontoen.
5. Kontroller at du ikke har brukt en annen valuta enn den kontoen er opprettet i.
6. Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen for å se om saldoen oppdateres.
7. Vent til transaksjonen ikke lenger vises som reservert i banken, og sjekk på nytt.

Kontakt support med referansen fra banken hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at transaksjonen er fullført.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at beløpet overskrider grensen, og transaksjonen blir ikke gjennomført.

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for kontoen din.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Innskuddet er under minstebeløpet som gjelder for betalingsmåten.
• Kontoen har en egen grense for nye spillere som gjelder de første innskuddene.

Slik tilpasser du beløpet:

1. Del beløpet opp i mindre deler hvis du har nådd en grense for enkelttransaksjoner.
2. Sjekk om det står en grense for dagen eller måneden i kontoopplysningene dine.
3. Prøv et lavere beløp for å se om det er minstebeløpet som stopper deg.
4. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp.
5. Bruk en annen betalingsmåte hvis den du valgte har en lavere grense.
6. Ta ut et mindre beløp hvis uttaket ditt er større enn det som er tilgjengelig.
7. Logg inn på nytt for å se om grensen er oppdatert etter en ventetid.

Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil på kontoen din.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har satt inn penger eller skrevet inn en kampanjekode, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Kampanjekoden ble skrevet inn med feil store og små bokstaver.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert i skjemaet.
• Du har allerede brukt velkomstbonusen på kontoen din.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Bonusen er kreditert, men ligger i en egen bonusbeholder og ikke som kontanter.

Dette kan du gjøre for å få bonusen på plass:

1. Åpne bonussiden og se om det finnes en egen fane for aktive bonuser.
2. Sjekk at kampanjekoden er skrevet nøyaktig slik den ble gitt til deg.
3. Se om bonusen ligger i en egen saldo for bonusmidler.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
5. Kontroller at innskuddet ble registrert før du aktiverte tilbudet.
6. Prøv å aktivere bonusen på nytt hvis knappen fortsatt er synlig.
7. Se etter en bekreftelse på at bonusen er lagt til i kontohistorikken.

Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket koden og innskuddet.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innlogging er det viktigste å skrive passordet selv og ikke la nettleseren gjøre jobben. Når et innskudd mangler, ligger forklaringen oftest i bankens reserverte transaksjoner. Beløpsgrenser kan være satt per transaksjon eller per dag, så et mindre beløp løser ofte saken. Bonusen havner noen ganger i en egen saldo, og da ser den ikke ut som kontanter. Skriv ned referansen fra banken når du kontakter support, så går saken raskere. Sjekk alltid at du er logget inn på riktig konto og i riktig valuta.

Hold orden på kampanjekoder og vent til innskuddet er bekreftet før du aktiverer en bonus, så unngår du de fleste av disse problemene.