Du sitter på bussen og spillet fryser på skjermen rett før du rekker frem til holdeplassen. Det skyldes oftest nettverket eller en utdatert nettleser, ikke kontoen din.
Spill som ikke laster på telefonen
Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser midt i en runde.
- Mobilnettet faller ut eller bytter mellom nettverk
- Nettleseren er gammel eller har mange åpne faner
- Mellomlagrede filer hindrer siden i å lastes på nytt
- Spenningen i en bakgrunnsapp stjeler kapasitet
- Vedlikehold på serverne akkurat nå
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
- Slå flymodus av og på for å tvinge en ny tilkobling.
- Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Tøm mellomlageret i nettleserens innstillinger.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel nettleseren som fulgte med telefonen.
- Skriv adressen for hånd i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold som kan stoppe spillvinduet.
- Test et enkelt spill først før du åpner flere samtidig.
- Spill i liggende stilling, siden noen spill krever mer bredde.
- Sjekk om tjenesten er nede ved å vente litt og prøve igjen.
- Noter tidspunktet og skjermbildet hvis feilen gjentar seg.
Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Feil passord på grunn av automatisk utfylling
- Feil brukernavn, for eksempel en e-post med skrivefeil
- Flere forsøk på rad utløser en midlertidig lås
- Vedvarende informasjonskapsler med gammel økt
- Kontoen er stengt etter en sikkerhetssjekk
- Skriv brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
- Se etter skjulte mellomrom på slutten av feltet.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får.
- Lag et nytt passord du ikke bruker andre steder.
- Tøm informasjonskapsler for nettstedet i nettleseren.
- Logg inn i en fane der du ikke er innlogget fra før.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv med riktige opplysninger.
- Ikke gjenta samme passord mange ganger, det forlenger låsen.
- Sjekk at du bruker riktig konto hvis du har flere.
- Ha legitimasjon klar hvis støtten ber om en sikkerhetssjekk.
- Skriv ned det nye passordet et trygt sted.
- Logg ut på enheter du ikke lenger bruker.
Kontakt kundestøtten hvis du har brukt glemt passord uten å få lenken, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du ventet.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men saldoen hos 777 Casino står uendret.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom bankene
- Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet
- Betalingen gikk til feil mottakerinformasjon
- Innskuddet ligger på en annen konto enn den du ser på
- Last siden på nytt og sjekk saldoen igjen etter en stund.
- Se i transaksjonshistorikken om innskuddet er registrert som ventende.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser overføringen.
- Ikke send innskuddet på nytt før saken er avklart.
- Noter dato, klokkeslett og beløp for overføringen.
- Kontakt banken og spør om overføringen er fullført.
- Send opplysningene til kundestøtten med skjermbildet vedlagt.
- Svar på spørsmål om identitet slik at saken kan behandles.
- Følg med i historikken til beløpet dukker opp.
- Lagre all korrespondanse til saken er løst.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet ikke dukker opp etter at banken bekrefter at overføringen er fullført.
Avslag på innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense
- Kontoen har en grense satt av deg selv
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på saldoen
- En sikkerhetssjekk pågår før uttaket kan behandles
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Prøv et lavere beløp enn det du forsøkte.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig grense.
- Sjekk om du selv har satt en grense på kontoen.
- Kontroller at saldoen dekker beløpet du vil ta ut.
- Fullfør en eventuell sikkerhetssjekk før du prøver igjen.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Unngå å sende samme forespørsel flere ganger på rad.
- Ta skjermbilde av avslaget.
- Kontakt kundestøtten hvis du vil justere en grense du har satt.
- Spør støtten hvilken grense som gjelder for din konto.
- Vent med nye forsøk til du har fått svar.
Kontakt kundestøtten hvis du mener avslaget er feil, eller hvis du ikke får endret en grense selv.
Hold nettleseren oppdatert og bruk et stabilt nettverk, så unngår du de fleste last- og innloggingsfeilene før de oppstår.
