Comeon problemen oplossen: laden, bonus, storting en inloggen

Je zit in de trein en wilt snel een paar spellen openen, maar het scherm blijft hangen op een laadscherm. Meestal komt dat door een zwakke mobiele verbinding of een浏览器 die de pagina niet goed ververst.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat maar niet start. Dat komt vaak door een storing in de mobiele browser of een netwerk dat de verbinding blokkeert.

• Je mobiele internet is traag of wisselt steeds tussen netwerken.
• De cache van je browser is verouderd.
• Een advertentieblokkering of beveiligingsinstelling houdt scripts tegen.
• De versie van je browser is te oud voor de gebruikte techniek.
• Er is een tijdelijke storing bij de spelaanbieder.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open de pagina opnieuw in je mobiele browser.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Leeg de cache en cookies van je browser via de instellingen.
4. Zet adblockers en trackingbeveiliging tijdelijk uit voor deze site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Herstart je telefoon om vastgelopen verbindingen te resetten.
7. Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari, om te zien of het probleem daar ligt.
8. Test of een eenvoudig spel wel laadt; zo niet, dan ligt het aan de verbinding of de site.
9. Controleer of je op www.comeon-nl.eu kunt inloggen en of de spellen dan wel verschijnen.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt, ook niet na een herstart en een andere browser.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of free spins staan niet op je account. Vaak is de actie niet geactiveerd of is er een voorwaarde niet vervuld.

• De bonus is niet handmatig geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De actie was al eerder gebruikt of is verlopen.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd of helemaal niet gebruikt.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht om te zien of de actie nog actief is.
2. Controleer of je de comeon bonus code correct hebt ingevuld, zonder spaties.
3. Kijk of de storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
4. Lees welke stortingsmethoden meetellen voor de comeon bonus en of jouw methode daarbij zit.
5. Vraag na of de minimale storting voor de actie is gehaald.
6. Activeer de actie opnieuw als dat nog kan en stort daarna het bedrag.
7. Wacht tot de storting is verwerkt; soms duurt dat even voordat de bonus verschijnt.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
9. Meld je probleem met die schermafbeeldingen als de bonus na een dag nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je de actie correct hebt geactiveerd en gestort, maar de bonus na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.

Storting van bank afgeschreven maar niet op casinobalans

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je casinobalans blijft onveranderd. Dat komt vaak doordat de betaling nog onderweg is of niet automatisch is gekoppeld.

• De betaling is nog in behandeling bij de betaalprovider.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
• De transactie is geannuleerd of teruggestort door de bank.
• Er is een storing bij de betaalprovider of bij de koppeling met het casino.
• De storting is per ongeluk naar een oud rekeningnummer gegaan.

1. Controleer in je bankomgeving of de betaling de status ‘voltooid’ heeft en niet ‘in behandeling’.
2. Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft afgerond; dat kan even duren.
3. Ververs je casinobalans door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
4. Kijk in je transactieoverzicht of de storting daar al staat.
5. Controleer of je vanaf je eigen rekening hebt gestort.
6. Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving en van je casinotransacties.
7. Neem contact op met de betaalprovider als de betaling bij de bank vastzit.
8. Stuur de schermafbeeldingen naar de klantenservice als het bedrag na verwerking nog niet op je balans staat.
9. Stort niet opnieuw voordat het eerste bedrag is bijgeschreven of terugbetaald.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de storting als voltooid toont en je casinobalans na verwerking nog steeds niet is bijgewerkt.

Niet kunnen inloggen of account vergrendeld

Je voert je gegevens in en krijgt een foutmelding of de melding dat je account is vergrendeld. Meestal komt dat door te veel mislukte pogingen of een verkeerd wachtwoord.

• Je wachtwoord is onjuist of recent gewijzigd.
• Te veel mislukte inlogpogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
• Je gebruikt een oud e-mailadres of een verkeerde gebruikersnaam.
• De browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.
• Er loopt een beveiligingscontrole die je account tijdelijk blokkeert.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan het account is gekoppeld.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
3. Let op hoofdletters en speciale tekens in je wachtwoord.
4. Probeer in te loggen via een andere browser of in een privévenster.
5. Wacht na een mislukte poging voordat je het opnieuw probeert, om verdere vergrendeling te voorkomen.
6. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
7. Controleer je e-mail, inclusief spam, op een bericht over de vergrendeling.
8. Schakel tweestapsverificatie (2FA) in als dat nog niet aanstaat, zodat je account beter beveiligd is.
9. Herstart je browser en wis de opgeslagen wachtwoorden als de oude gegevens steeds worden ingevuld.
10. Neem contact op met de klantenservice als je account na het resetten van je wachtwoord vergrendeld blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je je wachtwoord hebt gereset en nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Bewaar je inloggegevens op één veilige plek en controleer je verbinding voordat je een storting doet; zo voorkom je de meeste problemen met laden, bonussen en betalingen.