Rainbet innlogging, uttak og KYC: løsninger på vanlige problemer

«Rainbet sier at kontoen min er låst» er en melding mange spillere ser etter flere mislykkede innloggingsforsøk. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil for mange ganger, eller at det er brukt en annen e-postadresse enn den som er registrert.

Innlogging og låst konto etter feilede forsøk

Spilleren ser en melding om at kontoen er midlertidig låst, eller at innloggingsforsøket ikke ble godkjent. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du opprettet kontoen. Passordet skiller mellom store og små bokstaver. En vanlig feil er å taste passordet med Caps Lock på. Har du nylig endret passord, kan det gamle fortsatt ligge lagret i nettleseren. Hvis du har brukt Rainbet app med en annen e-postadresse enn den du prøver å logge inn med, vil innloggingen feile selv om passordet er riktig.

• Feil e-postadresse eller skrivefeil i brukernavnet.
• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Caps Lock eller et annet tastaturspråk er aktivt.
• Nettleseren fyller inn et gammelt lagret passord automatisk.
• For mange mislykkede forsøk på kort tid låser kontoen midlertidig.

1. Skriv e-postadressen for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på norsk eller engelsk slik du pleier.
3. Skriv passordet i et notat først, og lim det deretter inn i innloggingsfeltet.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
5. Åpne lenken i e-posten fra samme enhet og samme nettleser som du vanligvis bruker.
6. Lukk alle faner med Rainbet før du prøver på nytt.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane hvis problemet vedvarer.
8. Slå av nettleserutvidelser som blokkerer innlogging eller automatisk utfylling.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha sluppet opp.
10. Bruk mobilens nettleser hvis du er på farten, ikke en lagret snarvei.
11. Noter deg feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
12. Kontakt supporten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene, og oppgi e-postadressen din og feilmeldingen.

Kontakt supporten med en gang hvis du mistenker at noen andre har fått tilgang til kontoen din.

Uttak som står som «pending» lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som «pending» eller «under behandling» i stedet for å bli fullført. Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen ikke er fullført, eller at et bonusvilkår må være oppfylt før uttaket kan behandles.

• KYC-verifiseringen er ikke fullført eller er under behandling.
• Et bonusvilkår krever at omsetningskravet fullføres før uttak.
• Uttaket er bestilt til en annen konto enn den du satte inn med.
• Det er flere aktive uttak som behandles i tur og orden.
• Spillerkontoen har en begrensning på grunn av manglende dokumentasjon.

1. Åpne kontosiden og se om det står noe om verifisering eller manglende dokumenter.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
3. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
4. Se om det ligger flere uttak i køen som må behandles først.
5. Send inn de dokumentene som eventuelt mangler, i riktig format.
6. Fjern eventuelle gamle utkast til uttak som ikke er sendt.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
8. Prøv å bestille uttaket på nytt hvis det står som avvist uten forklaring.
9. Ta skjermbilde av statusen på uttaket og av kontosiden.
10. Noter deg hvilken metode du brukte, og hvilken dato uttaket ble bestilt.
11. Kontakt supporten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket punktene over.
12. Oppgi saksnummer eller referanse hvis du har fått det tidligere.

Kontakt supporten hvis uttaket fortsatt står som «pending» etter at du har sendt inn dokumentene og sjekket bonusvilkårene.

KYC-verifisering som står fast eller får avslag

Spilleren ser at verifiseringen er «under behandling» over lang tid, eller at dokumentene er avvist. Årsaken er ofte at bildene er uklare, at navnet ikke stemmer med dokumentet, eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller kantskåret.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
• Dokumentet er lastet opp i et format som ikke godtas.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten reflekser.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Bruk bilder i farger, ikke svart-hvitt eller kopi.
4. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
5. Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
6. Bruk et bildeformat som nettleseren kan vise, for eksempel JPG eller PNG.
7. Send inn ett dokument om gangen, slik at det er tydelig hva som gjelder.
8. Sjekk at adressen på dokumentet er den samme som du har oppgitt.
9. Forny dokumentet hvis det er utløpt, før du laster det opp på nytt.
10. Vent på svar før du laster opp de samme dokumentene flere ganger.
11. Noter deg hvilke dokumenter du har sendt inn og når.
12. Kontakt supporten hvis du har lastet opp nye dokumenter og fortsatt får avslag.

Kontakt supporten hvis du har sendt inn dokumenter på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men at saldoen hos Rainbet ikke er oppdatert. Årsaken er ofte at innskuddet er under behandling, eller at det ble sendt til feil konto.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsformidleren.
• Innskuddet ble sendt til en annen konto enn spillerkontoen.
• Betalingsmetoden krever at du bekrefter innskuddet i en egen app.
• Innskuddet ble avbrutt før det ble fullført.
• Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen i nettleseren.

1. Vent litt og oppdater kontosiden for å se om saldoen er oppdatert.
2. Sjekk kvitteringen fra banken for å se hvilken mottaker som er oppgitt.
3. Se om innskuddet står som «pending» eller «avbrutt» på kontosiden.
4. Bekreft innskuddet i betalingsappen hvis metoden krever det.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
6. Prøv en annen nettleser hvis saldoen fortsatt ikke vises.
7. Send inn skjermbilde av bankkvitteringen og av kontosiden.
8. Noter deg tidspunktet for innskuddet og beløpet, uten å oppgi det i offentlige kanaler.
9. Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
10. Sjekk at du brukte samme valuta og metode som tidligere.
11. Kontakt supporten hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket kvitteringen.
12. Oppgi referansen fra banken når du kontakter supporten.

Kontakt supporten hvis innskuddet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket kvitteringen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Rainbet bonus code og rainbet promo code brukes i bonusskjemaet, ikke i innloggingsfeltet. En rainbet code som er skrevet med store bokstaver der systemet krever små, blir ofte avvist uten forklaring. Spillere som har brukt koden feil, kan oppleve at bonusen ikke aktiveres selv om innskuddet er registrert. Sjekk at koden er skrevet nøyaktig slik den ble gitt, og at den brukes i riktig felt. Hvis koden fortsatt ikke godtas, kontakt supporten med skjermbilde av skjemaet. Da kan de se om koden er utløpt eller allerede brukt.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på, er å bruke samme e-postadresse og samme betalingsmetode hele veien, og å fullføre verifiseringen før du bestiller uttak.