Če ste pri zadnji prijavi pozabili pravilno vnesti geslo ali ste ga vnesli premajhnimi črkami, lahko sistem to zazna kot neuspešen poskus in vas po več poskusih zaklene. Najpogostejši vzrok je napačno vneseno uporabniško ime ali geslo, pogosto zaradi tipkarske napake ali samodejnega izpolnjevanja.
Prijava v račun in odklenitev po neuspešnih poskusih
Ko se prijavljate, se lahko prikaže sporočilo, da je račun zaklenjen ali da prijava ni mogoča. Preden karkoli storite, preverite naslednje možne vzroke.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Vklopljena tipka Caps Lock ali napačna postavitev tipkovnice.
- Samodejno izpolnjevanje je shranilo staro geslo.
- Več neuspešnih poskusov je sprožilo začasno zaklenitev.
- Račun je bil zaklenjen zaradi varnostnih razlogov.
Če želite odkleniti račun, sledite tem korakom.
- Preverite, ali ste v polje za uporabniško ime vnesli pravilno ime, brez odvečnih presledkov.
- Ročno vnesite geslo in pazite na velike ter male črke.
- Izklopite samodejno izpolnjevanje ali počistite shranjena gesla v brskalniku.
- Poskusite z drugim brskalnikom ali v načinu brez sledenja.
- Počakajte, da se zaklenitev samodejno odpravi, preden poskusite znova.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla, če je na voljo.
- Sledite povezavi za ponastavitev, ki jo prejmete na svoj e-poštni naslov.
- Izberite novo geslo, ki ga še niste uporabili, in ga shranite na varno mesto.
- Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom in preverite, ali je težava odpravljena.
- Če se račun še vedno ne odklene, zabeležite točno besedilo sporočila o napaki.
- Stopite v stik s podporo, če se po več poskusih in ponastavitvi gesla prijava še vedno ne uspe.
Obrnite se na podporo, ko preverite vse zgornje korake in težava ostaja.
Preverjanje identitete (KYC) in zavrnjeni dokumenti
Med postopkom preverjanja identitete se lahko prikaže sporočilo, da so dokumenti neustrezni ali da je postopek v teku. To se pogosto zgodi zaradi slabše kakovosti fotografij ali nepopolnih podatkov.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
- Na dokumentu niso vidni vsi štirje robovi.
- Ime ali naslov se ne ujema z vnesenimi podatki.
- Dokument je potekel ali ni uradno priznan.
- Manjka dodatni dokument, ki ga sistem zahteva.
Za uspešno preverjanje upoštevajte naslednje korake.
- Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen, in razlog zavrnitve.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
- Poskrbite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni in ostri.
- Prepričajte se, da so vsi podatki na fotografiji berljivi.
- Primerjajte ime in naslov na dokumentu z vnosom v svojem računu.
- Če se podatki ne ujemajo, jih popravite v svojem profilu, kjer je to mogoče.
- Naložite dokument v zahtevanem formatu, običajno kot fotografijo ali skenogram.
- Pošljite le dokumente, ki so navedeni kot potrebni, brez dodatnih prilog.
- Po oddaji počakajte na obvestilo o izidu preverjanja.
- Če je dokument znova zavrnjen, preverite, ali je bil razlog enak kot prej.
- Stopite v stik s podporo, če so bili vsi dokumenti ustrezni, a preverjanje še vedno ni zaključeno.
Obrnite se na podporo, ko ste pravilno naložili vse zahtevane dokumente in je postopek še vedno v teku ali znova zavrnjen.
Nalaganje strani in iger na telefonu
Na telefonu se lahko zgodi, da se stran ali igra ne naloži do konca, se ustavi ali prikaže prazno stran. Pri igranju prek brskalnika na telefonu je Admiral registracija mogoče doseči tudi, ko računalnik ni pri roki. Težave so pogosto povezane s povezavo ali nastavitvami brskalnika.
- Nestabilna mobilna povezava ali šibek signal.
- Predpomnilnik brskalnika je poln ali okvarjen.
- Brskalnik je zastarel ali ne podpira nekaterih funkcij.
- V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.
- Igra se nalaga predolgo zaradi počasne povezave.
Te korake izvedite v vrstnem redu, dokler težava ni odpravljena.
- Preverite, ali imate stabilno povezavo, in po potrebi preklopite na drug način povezave.
- Osvežite stran in poskusite znova naložiti igro.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku na telefonu.
- Zaprite druge aplikacije, ki porabljajo povezavo ali pomnilnik.
- Posodobite brskalnik na telefonu na najnovejšo različico.
- Poskusite z drugim brskalnikom, ki je nameščen na telefonu.
- Preverite, ali je v brskalniku vklopljen način varčevanja s podatki, in ga izklopite.
- Znova zaženite telefon in odprite stran.
- Poskusite igro naložiti v drugem časovnem obdobju, ko je povezava manj obremenjena.
- Stopite v stik s podporo, če se igre ne naložijo v nobenem brskalniku ali ob stabilni povezavi.
Obrnite se na podporo, ko preizkusite različne brskalnike in povezave, težava pa se ponavlja.
Nakazilo, ki čaka dlje, kot pričakujete
V vašem računu je lahko prikazano stanje, da je nakazilo v obdelavi, čeprav ste ga oddali že pred časom. Vzroki so pogosto povezani s preverjanjem ali s podatki o izplačilu.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Navedeni način izplačila se ne ujema z imetnikom računa.
- Manjka potrditev e-poštnega naslova ali telefonske številke.
- Nakazilo je v čakalni vrsti zaradi večjega števila zahtevkov.
- Podatki o bančnem računu so napačno vneseni.
Če želite pospešiti rešitev, storite naslednje.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite status nakazila.
- Preverite, ali je postopek preverjanja identitete zaključen.
- Primerjajte ime in priimek na računu z imenom na bančnem računu.
- Preverite, ali ste potrdili e-poštni naslov in telefonsko številko.
- Preverite, ali so vsi osebni podatki v profilu pravilni in popolni.
- Če je na voljo možnost preklica, preverite, ali lahko nakazilo prekličete in ga oddate znova.
- Počakajte, da se status spremeni, preden oddate novo zahtevo.
- Ne odpirajte več enakih zahtevkov, saj to lahko podaljša obdelavo.
- Zabeležite datum in uro oddaje nakazila ter status, ki ga vidite.
- Preverite, ali ste prejeli kakršno koli obvestilo o dodatnih korakih.
- Stopite v stik s podporo, če je status nespremenjen in ste preverili vse navedene pogoje.
Obrnite se na podporo, ko so vsi pogoji izpolnjeni, status nakazila pa se ne spremeni.
Hitri pregled
Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Prijava ni mogoča | Napačno geslo ali zaklenjen račun | Ročno vnesite geslo in preverite velike ter male črke |
| Račun je zaklenjen | Več neuspešnih poskusov prijave | Počakajte na samodejno odklep ali ponastavite geslo |
| Preverjanje identitete je v teku | Neustrezni ali nepopolni dokumenti | Znova naložite jasno fotografijo dokumenta |
| Igra se ne naloži na telefonu | Predpomnilnik brskalnika ali šibka povezava | Počistite predpomnilnik in znova naložite stran |
| Nakazilo je v obdelavi | Nepopolno preverjanje ali napačni podatki | Preverite status v zgodovini transakcij |
Vsaka vrstica v tabeli pokaže, kje začeti, ne da bi morali brskati po nastavitvah. Če je prvi korak neuspešen, nadaljujte z ustreznim razdelkom zgoraj. Pri prijavi je ključno, da ne ponavljate napačnega gesla, saj to podaljša zaklenitev. Pri preverjanju identitete je najpomembnejša kakovost fotografije. Pri nalaganju iger na telefonu najprej preverite povezavo in brskalnik. Pri nakazilih je odločilno, da so osebni podatki usklajeni z dokumenti. V vseh primerih si zapišite točno sporočilo o napaki, saj podpori olajša iskanje vzroka.
Največ težavam se izognete tako, da po vsaki spremembi gesla ali osebnih podatkov počakate na potrditev in nato mirno nadaljujete z igro.
