Bet365 casino: zakaj polog, prijava ali bonus ne delujejo

»Zakaj je moj polog zavrnjen?« ali »zakaj se ne morem prijaviti?« se na zaslonu pogosto pojavi kot obvestilo o napaki ali zavrnjeni transakciji. Najpogostejši vzrok je neskladje med podatki računa in podatki, ki jih sistem preveri ob transakciji ali prijavi.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija ni bila izvedena, ali opozorilo o doseženi omejitvi. Razlog je skoraj vedno v podatkih računa ali v načinu, na katerega je bila transakcija izvedena.

• Ime in naslov na računu se ne ujemata s podatki pri ponudniku plačil.
• Igralec je izbral način, ki za njegov račun ni na voljo.
• Na računu je že izkoriščena omejitev, ki velja za določeno obdobje.
• Vneseni znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom za izbrani način.
• Račun še ni popolnoma preverjen, zato je dvig zadržan.

1. Odpri razdelek s podatki o računu in primerjaj ime ter naslov z dokumentom, ki ga imaš pri sebi.
2. Preveri, ali je izbrani način plačila sploh povezan s tvojim računom.
3. Zapri vsa druga okna in poskusi znova z osnovnim zneskom, ki ga način dovoljuje.
4. Če gre za dvig, preveri, ali je račun že preverjen; brez tega dvig ostane zadržan.
5. Počakaj, da se morebitna dnevna omejitev ponastavi, in poskusi znova pozneje.
6. Ne ponavljaj iste transakcije večkrat zapored, ker to lahko sproži dodatno preverjanje.
7. Preveri, ali je na računu dovolj sredstev za morebitne stroške, ki jih način prinaša.
8. Če se napaka ponovi pri drugem načinu, zapiši točen čas in znesek poskusa.
9. Pri bet365 aplikaciji enake korake izvedi v nastavitvah računa, ne v pregledovalniku.
10. Po vsakem koraku naredi zaslonsko sliko obvestila o napaki, da boš imel dokaz.
11. Preveri, ali je tvoj račun povezan s pravilnim načinom plačila, ki si ga uporabil tudi pri pologu.
12. Če dvig ne uspe, ne poskušaj izplačila na tujo kartico ali tuj račun.
13. Počisti predpomnilnik telefonskega brskalnika, če uporabljaš bet365 mobil, in poskusi znova.
14. Preveri, ali je seja še aktivna; po daljši neaktivnosti se je treba znova prijaviti.
15. Zapiši, kateri način deluje in kateri ne, da boš lažje opisal težavo.
16. Po več neuspešnih poskusih se obrni na podporo in priloži zaslonske slike.

Na podporo se obrni, ko si preveril podatke računa in način plačila, napaka pa se še vedno ponavlja.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Igralec vidi obvestilo o napačnem geslu ali sporočilo, da je račun začasno zaklenjen. Vzrok je najpogosteje več neuspešnih poskusov prijave ali varnostni ukrep ob sumljivi aktivnosti.

• Geslo je bilo večkrat napačno vneseno.
• Vnos vsebuje presledek ali napačno tipko na telefonu.
• Na računu je vklopljeno dodatno preverjanje prijave, ki ga igralec ni dokončal.
• Račun je zaklenjen zaradi suma zlorabe ali prijave z neznane naprave.
• Uporabljen je napačen e-naslov ali uporabniško ime.

1. Preveri, ali tipkaš geslo na pravi tipkovnici in ali je vklopljen veliki taster.
2. Vnesi geslo ročno, brez kopiranja, in pazi na presledke na začetku ali koncu.
3. Preveri, ali uporabljaš isti e-naslov, s katerim si odprl račun.
4. Po vsakem neuspelem poskusu počakaj, preden poskusiš znova, da ne sprožiš dodatne zaklenitve.
5. Uporabi možnost za ponastavitev gesla in sledi navodilom v sporočilu.
6. Preveri, ali je bilo sporočilo za ponastavitev morda v mapi z neželeno pošto.
7. Po ponastavitvi se prijavi v bet365 mobil prek brskalnika na telefonu in ne prek shranjene povezave.
8. Če uporabljaš bet365 aplikacijo, jo zapri in odpri znova, nato se prijavi.
9. Preveri, ali je naprava povezana s stabilnim omrežjem.
10. Ne poskušaj prijave z več naprav hkrati, ker lahko to sproži varnostni ukrep.
11. Če je račun zaklenjen, ne odpiraj novega računa z drugim e-naslovom.
12. Zapiši čas zadnje uspešne prijave, da boš lažje opisal težavo.
13. Preveri, ali je dodatno preverjanje prijave zahtevano ob vsaki prijavi in ga dokončaj v celoti.
14. Po zaklenitvi počakaj na obnovitev dostopa, namesto da ponavljaš poskuse.
15. Če se prijava ne uspe tudi po ponastavitvi, pripravi podatke o računu.
16. Na podporo se obrni, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez tvoje krivde.

Na podporo se obrni takoj, ko je račun zaklenjen in nimaš več možnosti za ponastavitev gesla.

Preverjanje identitete se ustavi ali so dokumenti zavrnjeni

Igralec vidi obvestilo, da dokument ni sprejet, ali stanje, ki se ne spremeni več dni. Pri Bet365 casino je najpogostejši vzrok slaba kakovost fotografije ali neujemanje podatkov z dokumentom.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali premalo osvetljena.
• Ime ali naslov na računu se razlikuje od dokumenta.
• Dokument je potekel ali manjka kakšen rob.
• Poslan je napačen dokument, na primer namesto osebnega dokumenta izpisek.
• Dokument je bil poslan večkrat in je v pregledu več kopij.

1. Odpri razdelek s preverjanjem računa in preglej, kateri dokument je zahtevan.
2. Fotografiraj dokument na ravni podlagi, pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
3. Prepričaj se, da so vidni vsi štirje robovi in vsi podatki.
4. Ne zakrivaj nobenega dela dokumenta, tudi ne z prstom ali nalepko.
5. Preveri, da se ime in naslov na računu ujemata s tistim na dokumentu.
6. Če se ne ujemata, najprej posodobi podatke na računu in nato pošlji dokument.
7. Naloži dokument v podprti obliki, ki jo stran sprejme.
8. Pošlji samo eno kopijo, da v pregledu ne nastane zmeda.
9. Po oddaji ne pošiljaj novih različic, dokler ne dobiš odgovora.
10. Preveri, ali je bila zahteva poslana na e-naslov, in preglej tudi mapo z neželeno pošto.
11. Če dokument nima naslova, dodaj potrdilo o naslovu, ki ga zahteva postopek.
12. Počisti predpomnilnik brskalnika, če se stran za nalaganje ne odpre pravilno.
13. Pri bet365 mobil izvedi nalaganje v brskalniku telefona, ne prek druge naprave.
14. Če se postopek ustavi, zapiši datum oddaje in vrsto dokumenta.
15. Ne pošiljaj dokumentov po neformalnih kanalih, na primer po družbenih omrežjih.
16. Na podporo se obrni, ko je dokument zavrnjen večkrat zapored ali ko stanje ostane nespremenjeno.

Na podporo se obrni, ko so dokumenti zavrnjeni kljub jasni fotografiji in ujemajočim se podatkom.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso prispeli

Igralec vidi, da je polog knjižen, bonusa ali vrtljajev pa na računu ni. Vzrok je najpogosteje neizpolnjen pogoj za bonus ali neaktiviran bonus.

• Bonus ni bil aktiviran pred pologom ali ob njem.
• Polog je bil izveden z načinom, ki za bonus ni primeren.
• Pogoji glede najnižjega pologa niso izpolnjeni.
• Igralec je že izkoristil podobno ponudbo na istem računu.
• Vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec še ni odprl.

1. Odpri razdelek s ponudbami in preveri, ali je bonus označen kot aktiven.
2. Preveri, ali je bil polog izveden po aktivaciji bonusa.
3. Preglej pogoje glede najnižjega zneska, ki velja za to ponudbo.
4. Preveri, ali je uporabljeni način plačila za bonus sploh dovoljen.
5. Odpri zgodovino transakcij in preveri, ali je polog res knjižen.
6. Preveri, ali je bonus morda vezan na določeno igro in ga odpri v tem delu ponudbe.
7. Počakaj nekaj časa in osveži stran, preden sklepaš, da bonusa ni.
8. Če uporabljaš bet365 aplikacijo, se odjavi in prijavi znova, da osvežiš stanje.
9. Preveri, ali je bil bonus morda pripisan kot ločeno stanje in ne kot glavno stanje.
10. Ne vlagaj dodatnih pologov, dokler ne veš, ali je bonus pripisan.
11. Ne zapiraj seje med aktivacijo ponudbe, ker se postopek lahko prekine.
12. Zapiši kodo ponudbe ali ime akcije, ki si jo uporabil, če je bila koda potrebna.
13. Preveri, ali je račun preverjen; nekatere ponudbe se prikažejo šele po preverjanju.
14. Če je bonus pripisan, a vrtljaji ne, preveri, ali so vezani na določen termin ali igro.
15. Pripravi podatke o pologu in ponudbi, preden se obrneš na pomoč.
16. Na podporo se obrni, ko je polog knjižen, pogoji pa so izpolnjeni, bonusa pa ni.

Na podporo se obrni, ko so vsi pogoji izpolnjeni in bonusa tudi po osvežitvi ni na računu.

Največ težav preprečiš tako, da pred vsako transakcijo uskladiš ime in naslov na računu z dokumentom ter aktiviraš bonus pred pologom.