Big Lucky casino: feil ved bonus, innskudd og uttak

Du sitter med en bekreftelsesskjerm som sier at innskuddet er godkjent, men saldoen på kontoen er uendret. Det skyldes oftest at overføringen er registrert hos banken før den er bokført hos casinoet.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har fullført innskuddet, men bonusfanen viser fortsatt null og spinnene er borte. Ofte skyldes det at en betingelse i tilbudet ikke var oppfylt da du satte inn.

• Bonusen krever en innskuddsmetode som er godkjent for tilbudet, og enkelte metoder er utelatt.
• Du har allerede hatt en konto hos Big Lucky casino, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden var lagt inn i feltet før betalingen ble bekreftet.
• Et tidligere innskudd er brukt opp, og du har ikke ventet til den nye kampanjen er aktivert.
• Du spilte på en konto som er satt på pause fordi dokumentasjon mangler.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en ubrukt bonus eller et gratisspill der.
2. Sjekk at innskuddet du gjorde, faktisk er registrert som fullført.
3. Finn bonuskoden du brukte, og sammenlign med den som står i tilbudet.
4. Logg ut og inn igjen, slik at bonusoversikten lastes på nytt.
5. Se etter et eget felt for kampanjekode på innskuddssiden, og legg koden inn der.
6. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
7. Spill noen runder på et spill som teller mot omsetningskravet, dersom bonusen alt er synlig.
8. Ta et skjermbilde av tilbudet og av bonusfanen din.
9. Finn frem kontoutskriften som viser innskuddet.
10. Skriv ned tidspunktet du satte inn pengene.
11. Kontakt support via chat eller e-post fra kontosiden din.
12. Legg ved skjermbildene og tidspunktet i den første meldingen.
13. Oppgi hvilken bonuskode du brukte, og om den ble godtatt i feltet.
14. Spør konkret om innskuddet ditt er kvalifiserende for tilbudet.
15. Vent på svar før du setter inn mer penger med samme kode.
16. Får du avslag, be om en skriftlig begrunnelse du kan sammenligne med tilbudet.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet, koden var riktig og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Innskudd trukket fra banken uten å nå spillekontoen

Banken viser en reservert transaksjon, men saldoen hos casinoet står stille. Det vanligste er at beløpet er reservert, men ikke ferdig behandlet før overføringen er bokført.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Du lukket nettleseren før bekreftelsessiden ble lastet ferdig.
• Du betalte fra en konto som ikke står i samme navn som spillekontoen.
• En midlertidig feil i betalingsleddet avbrøt overføringen etter at pengene var reservert.
• Du har flere kontoer, og innskuddet havnet på en annen enn den du sjekker.

1. Logg inn på spillekontoen og oppdater siden.
2. Sjekk kontoutskriften i banken: står beløpet som reservert eller som trukket?
3. Er beløpet bare reservert, vent til banken har bokført det.
4. Er beløpet trukket, noter dato og klokkeslett.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Se om innskuddet ligger som en ventende transaksjon i historikken din.
7. Bruk en annen nettleser eller telefonens nettleser og sjekk saldoen på nytt.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
9. Ta skjermbilde av innskuddshistorikken din hos Big Lucky casino.
10. Skriv ned hvilken betalingsmetode du brukte.
11. Kontroller at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillekontoen.
12. Har du flere kontoer, sjekk saldoen på hver av dem.
13. Kontakt support fra den kontoen der innskuddet skulle ha kommet.
14. Send begge skjermbildene og tidspunktet i samme melding.
15. Oppgi transaksjonsreferansen fra bankutskriften.
16. Ikke gjenta innskuddet før support har svart, slik at du ikke betaler dobbelt.

Kontakt support når banken viser beløpet som trukket, men saldoen fortsatt er uendret etter at du har logget inn på nytt.

Avslag fordi innskudd eller uttak bryter med grensen

Du får en melding om at beløpet ikke er tillatt, selv om du har penger nok. Ofte er det en grense på kontoen eller for betalingsmetoden som slår inn.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Spenen du bruker, støttes ikke fullt ut i transaksjonen.
• Betalingsmetoden har en egen grense som er lavere enn casinoets.
• Du har satt en egen innskuddsgrense på kontoen tidligere og glemt den.

1. Les meldingen nøye og noter hvilket beløp og hvilken grense den nevner.
2. Åpne kontoinnstillingene og se om du har en aktiv innskudds- eller uttaksgrense.
3. Sammenlign beløpet du forsøkte med grensen i meldingen.
4. Prøv et lavere beløp som ligger under grensen.
5. Bytt til en betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
6. Del et større uttak i flere mindre, dersom grensen gjelder per transaksjon.
7. Vent til neste periode dersom en daglig eller ukentlig grense er nådd.
8. Er du usikker på hva grensen gjelder, ta et skjermbilde av feilmeldingen.
9. Skriv ned hvilken konto og hvilken metode du brukte.
10. Sjekk om grensen er satt av deg selv eller av casinoet.
11. Vil du endre en grense du har satt selv, gjør det i kontoinnstillingene.
12. Husk at en økt grense ofte gjelder en fast periode før den kan justeres.
13. Kontakt support dersom du ikke finner noen grense i innstillingene.
14. Legg ved skjermbildet av feilmeldingen i meldingen.
15. Spør hvilken grense som stoppet transaksjonen, og om den kan heves.
16. Få svaret skriftlig før du prøver på nytt.

På big-lucky.eu.com/ finner du kontoinnstillingene der egne grenser vises og kan justeres. Kontakt support når du ikke finner grensen i innstillingene, eller når et beløp under grensen fortsatt blir avvist.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket står som ventende i oversikten, og saldoen er allerede trukket fra spillekontoen. Det betyr oftest at uttaket er mottatt, men ikke ferdig kontrollert.

• Kontoopplysningene er ikke ferdig bekreftet, og uttaket venter på det.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er bestilt til en metode som ikke støtter uttak, og må flyttes.
• Flere uttak er bestilt samtidig, og de behandles én etter én.
• Uvanlig spillmønster på kontoen fører til at uttaket må gjennomgås manuelt.

1. Åpne uttakshistorikken og noter statusen på uttaket.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
3. Se om kontoopplysningene dine er merket som bekreftet.
4. Kontroller at uttaksmetoden støtter uttak, ikke bare innskudd.
5. Har du flere ventende uttak, la dem ligge og ikke bestill nye.
6. Spill ikke videre dersom du vil at uttaket skal behandles uendret.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
8. Ta skjermbilde av uttakshistorikken med status og dato.
9. Skriv ned beløpet og metoden du valgte.
10. Kontakt support dersom statusen ikke har endret seg.
11. Oppgi i meldingen at uttaket er trukket fra saldoen, men står som ventende.
12. Legg ved skjermbildet.
13. Spør om det mangler dokumentasjon eller en bekreftelse fra deg.
14. Send det som etterspørres med en gang, i samme sak.
15. Følg med på historikken etter at du har sendt dokumentasjonen.
16. Ikke bestill et nytt uttak mens det første er under behandling.

Kontakt support når uttaket har stått som ventende uten endring, og du allerede har levert det som er bedt om.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og samme betalingsmetode for innskudd og uttak, og å la en bonus bli ferdig omsatt før du ber om uttak.