Løs problemer med Lilibet innlogging, uttak og innskudd

Har du tidligere spilt på et annet nettcasino og nå ser en skjerm med “Innlogging mislyktes” eller “Konto sperret” hos Lilibet? Den vanligste årsaken er ufullstendig identitetsverifisering eller feil passord.

Identitetsverifisering (KYC) er fast eller dokumenter avvist

Du kan se en melding om at verifisering pågår, eller at dokumentet ditt er avvist.

• Ugyldig eller utløpt legitimasjon
• Dokumentet er for mørkt eller utydelig
• Navn på dokumentet stemmer ikke med kontoinfo
• Adressebevis er eldre enn 90 dager
• Flere dokumenter lastet opp samtidig uten samsvar

1. Logg inn på Lilibet casino og gå til kontoinnstillinger.
2. Finn seksjonen for verifisering og se hvilket dokument som mangler.
3. Bruk en skanner eller kamera med godt lys for å ta et bilde av passet eller førerkortet.
4. Kontroller at alle fire hjørner er synlige og teksten er lesbar.
5. Last opp et adressebevis som strømregning eller bankutskrift, datert innen de siste tre månedene.
6. Sjekk at navnet ditt er stavet likt på dokumentet og på kontoen.
7. Hvis et dokument ble avvist, les årsaken i meldingen og rett feilen.
8. Prøv å laste opp ett dokument om gangen, ikke flere samtidig.
9. Vent minst fem minutter før du laster opp på nytt etter avvisning.
10. Bruk formatet JPEG eller PNG, ikke PDF med mindre det er spesifikt godtatt.
11. Hvis du har endret navn, legg ved ekteskapsattest eller skifte av navn.
12. Etter opplasting, logg ut og inn igjen for å se status.

Kontakt support hvis verifiseringen fortsatt står etter 24 timer, og oppgi hvilke dokumenter du har sendt.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaksbeløpet er trukket fra saldoen, men ikke overført til din konto.

• Verifisering ikke fullført
• Uttaksmetode krever ekstra sjekk
• Minstebeløp ikke oppfylt
• Uttak i helg eller offentlig helligdag
• Kontoen er ny eller har lavt aktivitetsnivå

1. Gå til uttakshistorikken og se status på forespørselen.
2. Fullfør identitetsverifiseringen hvis du ikke har gjort det. Du finner verifiseringsfanen i kontoinnstillingene.
3. Sjekk om uttaksbeløpet er under minimumsgrensen; juster beløpet om nødvendig.
4. Velg en annen uttaksmetode hvis dette er tilgjengelig, for eksempel bankoverføring i stedet for e-lommebok.
5. Vent til neste virkedag hvis forespørselen ble gjort i helgen.
6. Hvis du valgte rask uttak, bekreft at du har brukt riktig betalingsinformasjon.
7. Logg ut av kontoen og logg inn på nytt for å oppdatere visningen.
8. Prøv å kansellere uttaket hvis mulig, og opprett en ny forespørsel med samme beløp.
9. Bekreft at du ikke har aktive bonuser som forsinker uttaket.
10. Sjekk e-posten din for meldinger om uttaket.
11. Bruk Lilibet logg inn for å se om metoden din støttes for raskere behandling.

Kontakt support med uttaks-ID hvis ventetiden overstiger det som står i bekreftelsesmeldingen, omtrent to til fem dager.

Innskudd forsvunnet fra banken men ikke på kasinoet

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen din, men Lilibet casino saldo viser ikke pengene.

• Banken har en forsinkelse på opptil en time
• Feil betalingsinformasjon oppgitt
• Innskuddsbeløpet er under minimumsgrensen
• Betalingsmetoden er ikke fullt verifisert
• Midlertidig teknisk feil hos betalingsleverandøren

1. Vent minst 30 minutter og oppdater siden.
2. Sjekk at du har skrevet riktig kontonummer eller e-lommebokadresse.
3. Logg ut og inn på nytt for å se om saldoen oppdateres.
4. Sjekk e-posten din for bekreftelse på innskuddet.
5. Bruk transaksjonsloggen i banken for å finne en referansekode.
6. Gå til innskuddsfanen og se om beløpet vises som “Pågår”.
7. Hvis du brukte kort, sjekk at kortet er godkjent for netthandel.
8. Prøv en annen betalingsmetode som Vipps eller bankoverføring.
9. Ta et skjermbilde av banktransaksjonen som bevis.
10. Logg inn i kontoinnstillingene og kontroller at valutainnstillingene er riktige.
11. Oppdater nettleseren eller bytt til en annen enhet før du prøver igjen.

Kontakt support med referansekoden og skjermbildet hvis pengene ikke er på kontoen etter 2 timer.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk

Du ser en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig sperret.

• Glemt passord eller brukernavn
• Flere mislykkede innloggingsforsøk
• Kontoen er ikke aktivert etter registrering
• Nettleseren lagrer gammel informasjon
• Sikkerhetsprogramvare blokkerer innlogging

1. Klikk på “Glemt passord” på Lilibet casino login-siden.
2. Sjekk e-posten din for en tilbakestillingslenke, og husk å sjekke søppelpost.
3. Opprett et nytt passord som er minst åtte tegn med bokstaver og tall.
4. Rydd nettleserens cache og informasjonskapsler (cookies).
5. Prøv å logge inn på en annen nettleser som Chrome eller Firefox.
6. Bruk inkognitomodus for å utelukke utvidelser som forstyrrer.
7. Hvis kontoen er låst, vent 15 minutter før du prøver igjen.
8. Sjekk at du har bekreftet e-posten din etter registrering.
9. Deaktiver VPN eller proxy midlertidig, da noen nettverk kan blokkere innlogging.
10. Skriv inn brukernavn og passord manuelt, ikke bruk autofyll.
11. Hvis du bruker mobil, start telefonen på nytt og prøv via nettleseren.
12. Oppdater nettleseren til nyeste versjon for å unngå kompatibilitetsproblemer.

Kontakt support hvis tilbakestilling av passord ikke fungerer eller kontoen fortsatt er låst etter en time.

For å unngå de fleste problemene, fullfør identitetsverifiseringen umiddelbart etter registrering og lagre passordet i en trygg passordbehandler.