Comparația pe care o faci cu cazinoul anterior apare exact când bonusul de bun venit nu se vede în cont, deși ai făcut o depunere. Cel mai des, cauza este că suma minimă pentru activarea ofertei nu a fost atinsă sau codul promoțional nu a fost introdus la momentul potrivit.
Bonusul de bun venit și rotirile gratuite nu apar în cont
Deschizi contul după înregistrare și vezi soldul neschimbat, fără bonus sau rotiri gratuite.
- Depunerea nu a atins suma minimă cerută pentru activarea ofertei.
- Codul promoțional a fost introdus greșit sau a fost omis.
- Bonusul este disponibil doar la prima depunere, iar tu ai mai depus anterior.
- Contul nu are toate datele personale confirmate.
- Ai ales o metodă de plată care nu este eligibilă pentru promoție.
- Verifică în secțiunea de bonusuri dacă oferta este marcată ca activă sau în așteptare.
- Compară suma depusă cu pragul minim afișat pentru promoția respectivă.
- Asigură-te că ai introdus codul corect, dacă oferta îl cere.
- Completează toate câmpurile din profil, inclusiv adresa și numărul de telefon.
- Reîncarcă pagina contului după ce ai făcut aceste verificări.
- Dacă bonusul tot nu apare, notează ora depunerii și suma exactă pentru a putea descrie situația.
Contactează suportul dacă ai îndeplinit toate condițiile și bonusul lipsește după ce ai închis și redeschis sesiunea.
Autentificarea eșuată și blocarea contului după încercări repetate
La introducerea datelor de acces, primești un mesaj de eroare sau contul se blochează temporar.
- Parola a fost introdusă greșit de mai multe ori la rând.
- Numele de utilizator nu corespunde cu cel înregistrat.
- Contul a fost blocat automat din cauza încercărilor eșuate repetate.
- Sesiunea veche a rămas deschisă pe alt dispozitiv.
- Datele de acces au fost modificate recent și nu mai corespund.
- Oprește încercările repetate și așteaptă să treacă perioada de blocare afișată.
- Folosește funcția de recuperare a parolei din pagina de autentificare.
- Deschide Mozzart Casino online într-un browser curat, fără extensii care blochează scripturile.
- Introdu manual numele de utilizator și parola, fără completare automată.
- Închide toate celelalte file sau ferestre în care ai sesiunea deschisă.
- Dacă ai uitat datele, alege resetarea și urmează pașii din mesajul primit.
- Încearcă din nou autentificarea după ce ai schimbat parola.
Contactează suportul dacă blocarea persistă după ce ai urmat acești pași și ai așteptat perioada indicată.
Jocurile și site-ul nu se încarcă pe telefon
Pe telefon, paginile se încarcă incomplet sau jocurile se opresc la jumătatea încărcării.
- Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
- Browserul păstrează date vechi din sesiuni anterioare.
- Ai prea multe file deschise și memoria telefonului este ocupată.
- O aplicație de blocare a reclamelor împiedică încărcarea conținutului.
- Versiunea browserului este veche și nu mai suportă unele elemente.
- Reîncarcă pagina o singură dată și așteaptă să se încarce complet.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din browser.
- Închide filele și aplicațiile de care nu ai nevoie în acel moment.
- Dezactivează temporar extensiile care blochează reclamele.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Încearcă din nou jocul într-o fereastră nouă, fără alte file deschise.
- Dacă problema apare doar la un anumit joc, revino la pagina principală și îl redeschide.
Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon, deși browserul este actualizat și conexiunea funcționează.
Păstrează aceleași date de acces și aceeași metodă de plată pentru fiecare promoție, iar înainte de a depune verifică dacă oferta este activă în cont.
