Je storting is van je bank afgeschreven, maar je saldo bij Nine Casino blijft achter — precies zoals je gewend was bij je vorige casino. De meest voorkomende oorzaak is een vertraging in de verwerking tussen bank en casino, waardoor het bedrag pas later zichtbaar wordt.
Storting afgeschreven maar niet op je casinobalans
Je ziet dat het bedrag van je rekening is gegaan, maar je saldo bij Nine Casino is niet verhoogd.
- De betaling is nog onderweg en wordt pas later verwerkt.
- Je hebt een storting gedaan naar een oud of verkeerd rekeningnummer.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Je bank blokkeert of vertraagt de transactie.
- Er is een storing in het betaalsysteem van het casino.
- Wacht rustig af en controleer je banksaldo later opnieuw.
- Kijk of de storting in je transactieoverzicht bij Nine Casino staat als in behandeling.
- Controleer of je het juiste bedrag en de juiste valuta hebt gebruikt.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
- Herstart de pagina en log opnieuw in bij je account.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
- Neem contact op met je bank als de afschrijving niet bij het casino bekend is.
- Bewaar alle bevestigingen van de storting.
- Meld het probleem pas als je deze checks hebt gedaan.
Neem contact op met de klantenservice van Nine Casino als je na deze stappen nog steeds geen duidelijkheid hebt over je storting.
Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden geüpload.
- Het document is onscherp of slecht verlicht.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen.
- Een deel van het document valt buiten de foto.
- Je hebt een verkeerd type document geüpload.
- Controleer of je een geldig identiteitsbewijs gebruikt.
- Zorg dat de foto scherp is en alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Zorg dat de naam precies overeenkomt met je accountgegevens.
- Upload het document opnieuw in het juiste formaat.
- Vermijd reflecties en schaduw op het document.
- Controleer of je geen oud document hebt geüpload.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
- Vraag via de klantenservice welke eis niet is gehaald als je een afwijzing krijgt.
- Herhaal de upload pas als je zeker weet dat het document aan de eisen voldoet.
Neem contact op met de klantenservice van Nine Casino als je na het opnieuw uploaden nog steeds geen goedkeuring ziet.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Je ziet dat de bonus of de free spins niet op je account staan terwijl je wel een storting hebt gedaan.
- De bonus was niet actief op het moment van je storting.
- Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevoerd.
- Je storting voldeed niet aan de voorwaarden voor de actie.
- De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
- De bonus wordt pas later automatisch bijgeschreven.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd.
- Kijk of de actie nog geldig was op het moment van je storting.
- Controleer of je storting voldeed aan de gestelde eisen.
- Zoek de free spins op in het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
- Controleer je transactieoverzicht op een bijschrijving.
- Lees de actievoorwaarden na op de punten die voor jou gelden.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van de actie.
- Vraag via de klantenservice na of je aan de voorwaarden voldeed.
- Doe geen nieuwe storting totdat de vorige bonus is verwerkt.
Neem contact op met de klantenservice van Nine Casino als de bonus na deze controles nog niet is bijgeschreven.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet dat de pagina blijft hangen of dat een spel niet opent in de browser van je telefoon.
Nine Casino werkt via de mobiele browser; een trage verbinding of een volle cache is vaak de oorzaak. Nine Casino laadt dan niet volledig of een spel stopt halverwege.
- Je internetverbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- De cache van je browser is verouderd.
- Je gebruikt een verouderde browserversie.
- Er staan te veel tabbladen open.
- Een specifiek spel wordt niet ondersteund op jouw toestel.
- Herstart je telefoon en open de browser opnieuw.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Leeg de cache van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Sluit ongebruikte tabbladen.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Zet de browser op volledig scherm en probeer opnieuw.
- Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Meld het probleem als het na deze stappen blijft optreden.
Neem contact op met de klantenservice van Nine Casino als het probleem aanhoudt na het vernieuwen van je browser en verbinding.
Quick Reference
Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Meest voorkomende oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting niet zichtbaar | Betaling nog onderweg | Transactieoverzicht in je account |
| KYC vast | Document onscherp of verlopen | Kwaliteit en geldigheid van je document |
| Bonus niet bijgeschreven | Bonuscode of actievoorwaarden | Of de actie actief was bij je storting |
| Site laadt niet op mobiel | Cache of trage verbinding | Cache legen en verbinding wisselen |
| Spel opent niet | Browser of toestel niet ondersteund | Een ander spel of een andere browser proberen |
Bij een storting die niet zichtbaar is, kijk je eerst of de betaling nog in behandeling is. Voor KYC controleer je of je document scherp en geldig is. Bij een ontbrekende bonus kijk je of de actie actief was toen je stortte. Voor mobiele problemen begin je met het legen van je cache en het wisselen van netwerk. Als een specifiek spel niet opent, probeer je een ander spel om de oorzaak te vinden. Zo weet je snel of het probleem bij jouw toestel of bij je account ligt.
Doe je storting pas nadat je account is geverifieerd en je de actievoorwaarden hebt gelezen; zo voorkom je de meeste vertragingen en misverstanden.
