Problemen met storten, verificatie en inloggen bij Jackpot City oplossen

Je klikt op de knop om je storting te bevestigen en ziet daarna je saldo niet veranderen. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of doordat je storting niet aan je spelersaccount is gekoppeld.

Storting verdwenen van je bank maar niet op je saldo

Je ziet dat je banksaldo lager is, maar het saldo in je www.jackpotcity.com.nl-account blijft gelijk. Dat kan komen door een vertraging bij de bank, een mislukte koppeling of een storting die nog wordt gecontroleerd.

• De bank heeft de opdracht ontvangen maar nog niet doorgegeven.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je spelersaccount staat.
• De storting is in behandeling en wacht op interne controle.
• Je hebt per ongeluk een storting geannuleerd voordat die werd verwerkt.
• Er is een technische storing bij de betaalprovider.

1. Wacht tot de betaling zichtbaar is afgeschreven bij je bank.
2. Ga naar je transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
3. Controleer of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij eerdere stortingen.
4. Kijk of je rekeningnummer overeenkomt met het nummer dat je hebt opgegeven.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
6. Noteer het bedrag, de datum en de referentie van de transactie.
7. Sluit de pagina en open je account opnieuw in een nieuw tabblad.
8. Controleer of je geen openstaande storting hebt die nog wordt verwerkt.
9. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste zichtbaar is.
10. Neem contact op met de klantenservice als je na een werkdag nog niets ziet.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de afschrijving kunt bewijzen maar het saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt je paspoort of rijbewijs en ziet daarna dat je verificatie in behandeling blijft of dat een document wordt afgekeurd. Meestal komt dat door een onduidelijke foto, een verlopen document of gegevens die niet overeenkomen met je account.

• De foto is bewogen of het document is niet volledig in beeld.
• Het document is verlopen of bijna verlopen.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het adres op je bewijsstuk komt niet overeen met je opgegeven adres.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een originele foto geüpload.

1. Open je profiel en ga naar het gedeelte voor verificatie.
2. Controleer welke documenten nog ontbreken of zijn afgekeurd.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
4. Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
5. Upload het document opnieuw in het juiste formaat.
6. Vergelijk je naam en adres op je account met die op het document.
7. Pas je profielgegevens aan als daar een fout in staat.
8. Wacht op de beoordeling en upload niet meerdere keren hetzelfde bestand.
9. Controleer je e-mail, inclusief de spamfolder, op berichten over je verificatie.
10. Neem contact op met de klantenservice als je document na twee pogingen wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je niet precies begrijpt waarom een document wordt afgewezen of als je verificatie al geruime tijd stil staat.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een leeg scherm, een spel dat blijft laden of een melding dat de verbinding is verbroken. Dat komt vaak door een zwakke internetverbinding, een verouderde browser of een cache die in de weg zit.

• Je mobiele netwerk of wifi is instabiel.
• Je browser is verouderd of ondersteunt sommige spellen niet.
• De cache van je browser bevat oude bestanden.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• Er is een tijdelijke storing bij de spelaanbieder.

1. Vernieuw de pagina met een volledige herlaadactie.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Sluit andere apps die veel internet gebruiken.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
9. Test of een eenvoudig spel wel laadt om het probleem te beperken.
10. Herstart je telefoon en probeer het daarna opnieuw.

Neem contact op met de klantenservice als meerdere browsers en netwerken hetzelfde probleem geven terwijl andere websites wel werken.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar je ziet de welkomstbonus of de gratis spins niet op je account. Dat komt vaak doordat de bonus niet is geactiveerd, de storting niet meetelt of de actie aan een voorwaarde is gebonden.

• Je hebt de bonus niet aangevinkt voordat je de storting deed.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
• Je hebt de actie al eerder gebruikt op hetzelfde account.
• De bonus wordt pas zichtbaar nadat je storting is verwerkt.
• De spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.

1. Open je account en ga naar het overzicht van bonussen.
2. Controleer of de welkomstbonus als actief of als gebruikt staat.
3. Kijk bij je stortingsgeschiedenis of de storting is voltooid.
4. Controleer of je bij het storten de optie voor de bonus hebt aangevinkt.
5. Open het spel waarvoor de gratis spins bedoeld zijn.
6. Vernieuw de pagina en log opnieuw in.
7. Controleer je e-mail op een bevestiging van de bonus.
8. Lees welke stortingsmethode wel en niet meetelt voor de actie.
9. Controleer of je de actie niet al op een ander account hebt gebruikt.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussenoverzicht.
11. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je kunt aantonen dat je aan de voorwaarden voldeed maar de bonus of spins niet zijn bijgeschreven.

Rond je aanmelding en verificatie altijd af voordat je een storting doet. Zo voorkom je de meeste vertragingen en misverstanden rond je saldo en bonussen.