Se il saldo non si aggiorna dopo un deposito o se la verifica dei documenti va per le lunghe, stai vivendo lo stesso problema che avevi con il casino precedente. La causa più frequente è che i dati del conto non coincidono con quelli del metodo di pagamento o che serve un controllo manuale da parte del supporto.
Deposito dal conto bancario non accreditato
Hai completato il pagamento dal conto bancario, ma il saldo del conto di gioco non mostra ancora l’importo versato.
- Il pagamento è stato autorizzato ma non ancora elaborato dal fornitore.
- Hai inserito un riferimento o un importo diverso da quello richiesto.
- Il conto di gioco non è ancora stato verificato e l’accredito resta in sospeso.
- Il deposito è stato fatto da un conto o con un metodo non intestato a te.
- Hai aperto più richieste di deposito in poco tempo e una ha bloccato le altre.
- Controlla nella cronologia del conto di gioco se il deposito risulta tra le operazioni in sospeso.
- Apri l’app della banca o il sito di home banking e verifica che il pagamento sia effettivamente partito.
- Confronta l’importo e la valuta con quelli che hai inserito nel modulo di deposito.
- Assicurati che il conto di gioco sia intestato a te e che i dati coincidano con quelli bancari.
- Attendi qualche minuto senza inviare un secondo deposito per lo stesso importo.
- Se il pagamento è partito e il saldo non si muove, annota data, ora e riferimento dell’operazione.
- Contatta l’assistenza solo dopo aver raccolto questi dati e aver verificato che il saldo non si sia aggiornato nel frattempo.
Se dopo questi controlli il deposito resta invisibile, scrivi al supporto allegando la ricevuta bancaria e il riferimento dell’operazione.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Hai inviato i documenti per la verifica KYC, ma lo stato resta fermo o ricevi un rifiuto senza capire il motivo.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o presenta riflessi.
- I dati del documento non corrispondono a quelli inseriti durante la registrazione.
- Hai caricato un documento scaduto o non accettato per il tipo di verifica richiesta.
- Manca la prova di residenza o il documento è intestato a un’altra persona.
- Hai inviato più documenti in momenti diversi e la pratica è stata riaperta.
- Rifai le foto del documento su uno sfondo neutro, con luce naturale e senza flash.
- Controlla che tutti i bordi del documento siano visibili e che i dati siano leggibili.
- Verifica che nome, cognome e data di nascita coincidano con quelli del profilo.
- Carica un documento di identità valido e, se richiesto, una prova di residenza recente.
- Evita di inviare più versioni dello stesso documento mentre la pratica è in esame.
- Se il rifiuto non indica quale documento correggere, chiedi al supporto quale file sostituire prima di inviarne altri.
Rivolgiti all’assistenza quando il rifiuto non spiega quale documento correggere o quando la pratica resta bloccata dopo un nuovo invio.
Prelievo in sospeso più del previsto
Hai richiesto un prelievo e lo vedi ancora in sospeso, senza che il saldo venga aggiornato.
- La verifica KYC non è completa e il prelievo resta in attesa.
- Il metodo di prelievo non corrisponde a quello usato per i depositi.
- I requisiti del bonus non sono ancora stati soddisfatti e il prelievo è bloccato.
- Il conto ha un’altra richiesta di prelievo aperta o un deposito in sospeso.
- Il supporto sta effettuando un controllo manuale sull’operazione.
- Controlla lo stato della verifica KYC nel tuo profilo prima di fare altre richieste.
- Verifica che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito e sia intestato a te.
- Controlla che i requisiti del bonus siano soddisfatti e che non ci siano puntate aperte su 22Bet bonus.
- Assicurati di non avere altre richieste di prelievo o depositi in sospeso.
- Attendi senza inviare richieste duplicate per lo stesso importo.
- Se lo stato non cambia, annota il numero della richiesta e la data.
- Contatta l’assistenza quando il prelievo resta in sospeso dopo aver completato la verifica e soddisfatto i requisiti del bonus.
Se il prelievo è ancora fermo dopo questi passaggi, scrivi al supporto indicando il numero della richiesta e il metodo scelto.
Giochi e sito che non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono la pagina resta bianca, le slot non partono o le scommesse non si aprono.
- La connessione dati è instabile o il segnale è debole.
- La cache del browser è piena o una versione vecchia della pagina è salvata.
- Un’estensione o un blocco dei contenuti impedisce il caricamento degli script.
- Il gioco richiede più risorse di quelle disponibili sul dispositivo.
- Il sito è in manutenzione o il gioco è temporaneamente non disponibile.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili per capire se il problema è la rete.
- Svuota la cache e i cookie del browser del telefono.
- Apri il sito in una finestra di navigazione anonima per escludere le estensioni.
- Chiudi le altre schede e le app in background per liberare memoria.
- Prova una slot diversa da quella che non si carica per capire se il problema è del singolo gioco.
- Se il problema resta, contatta l’assistenza indicando il modello del telefono, il browser e il nome del gioco.
Contatta il supporto se nessun gioco si apre dopo aver cambiato rete e svuotato la cache.
Riferimento rapido
La tabella riassume i problemi descritti e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Deposito non accreditato | Pagamento in elaborazione o dati non coincidenti | Cronologia operazioni e ricevuta bancaria |
| KYC bloccata | Documento illeggibile o dati discordanti | Qualità delle foto e corrispondenza dei dati |
| Prelievo in sospeso | Verifica incompleta o requisiti del bonus non soddisfatti | Stato KYC e requisiti del bonus |
| Giochi non caricati sul telefono | Cache piena o connessione instabile | Navigazione anonima e cambio rete |
| Scommesse non piazzate | Saldo insufficiente o mercato chiuso | Saldo disponibile e stato dell’evento |
Ogni riga della tabella indica il controllo da fare per primo, non una soluzione automatica. Se il primo controllo non risolve, passa al successivo nell’elenco della sezione corrispondente. Per il deposito, la ricevuta bancaria è la prova più utile da allegare. Per la verifica KYC, un documento leggibile evita quasi sempre un nuovo rifiuto. Per il prelievo, controlla prima lo stato della verifica e dei requisiti del bonus. Per i giochi sul telefono, la finestra anonima distingue un problema di browser da un problema del sito.
Il modo più semplice per evitare questi problemi è mantenere sempre gli stessi dati: usa un solo conto di pagamento intestato a te, carica documenti leggibili una sola volta e completa la verifica KYC prima di richiedere il primo prelievo.
