La pagina di accesso mostra un errore generico o un campo che si svuota da solo: il più delle volte il browser ha conservato una sessione vecchia o una password non aggiornata. Lo stesso sintomo compare quando il profilo non ha ancora completato i controlli richiesti per giocare con denaro reale.
Bonus di benvenuto e giri gratuiti non accreditati
Dopo la registrazione il saldo resta invariato e nella sezione dei bonus non compare nulla, anche se il messaggio di conferma era arrivato.
- Il bonus richiede un primo deposito minimo che non è stato raggiunto.
- Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione.
- Un codice promozionale mancante o scritto in modo errato.
- Il conto è stato aperto da un dispositivo già collegato a un altro profilo.
- I controlli sul profilo non sono ancora conclusi.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla se il bonus risulta attivo ma non ancora sbloccato.
- Verifica l’importo del primo deposito rispetto alla soglia richiesta.
- Rifai il deposito con un metodo accettato, se il precedente era escluso.
- Inserisci il codice promozionale nel campo dedicato prima di confermare il pagamento.
- Chiudi tutte le schede aperte e accedi di nuovo con le credenziali di vai al sito.
- Controlla che i dati anagrafici nel profilo siano completi e coerenti con il documento.
- Se hai caricato un documento, attendi la conferma prima di fare altri depositi.
- Evita di aprire un secondo conto: il sistema collega i profili per dispositivo e indirizzo.
- Controlla l’indirizzo email collegato al conto, dove arriva la comunicazione sull’esito.
- Se il bonus resta assente dopo un deposito idoneo, scrivi all’assistenza allegando la ricevuta.
Contatta il supporto quando il deposito è idoneo, il codice corretto e il bonus non compare comunque dopo l’accesso.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
La richiesta di prelievo resta segnata come in attesa e l’importo non è più nel saldo giocabile né ancora sul conto di pagamento.
- I controlli di identità non sono completati.
- Il metodo di prelievo non coincide con quello usato per i depositi.
- Il bonus attivo impone di giocare ancora una parte della somma.
- Un documento caricato è scaduto o illeggibile.
- Sono presenti più richieste di prelievo aperte insieme.
- Apri lo storico delle transazioni e leggi lo stato esatto della richiesta.
- Controlla di aver completato i controlli richiesti sul profilo.
- Verifica che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per i depositi.
- Se hai un bonus attivo, controlla quanto manca per completare le condizioni di gioco.
- Carica un documento valido e leggibile, se quello presente è scaduto.
- Non inviare una seconda richiesta: annullerebbe la prima e allungherebbe l’attesa.
- Controlla la casella email e la sezione notifiche per eventuali richieste di chiarimento.
- Assicurati che i dati del conto di pagamento siano corretti e intestati a te.
- Annota il numero di riferimento della richiesta prima di scrivere all’assistenza.
- Se lo stato resta invariato oltre il tempo indicato per quella fase, apri una segnalazione.
Contatta il supporto quando lo stato non cambia oltre il tempo previsto e tutti i controlli risultano già completati.
Giochi e sito che non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono la pagina resta bianca, i giochi girano a scatti o si chiudono da soli durante una partita.
- La connessione è instabile o passa continuamente tra rete mobile e Wi-Fi.
- La cache del browser è piena di dati vecchi.
- Una versione datata del browser non supporta i contenuti del casinò.
- Troppe schede o applicazioni aperte occupano la memoria del telefono.
- Un blocco del browser o della rete impedisce il caricamento delle risorse.
- Verifica la connessione aprendo un’altra pagina e passa a una rete stabile.
- Disattiva e riattiva la modalità aereo per rinnovare la connessione.
- Cancella cache e cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser del telefono all’ultima versione disponibile.
- Chiudi le app e le schede che non stai usando per liberare memoria.
- Apri il casinò dal browser del telefono, senza usare app di terze parti.
- Se un gioco si blocca, esci dal tavolo e riaprilo dalla lobby.
- Disattiva eventuali estensioni o blocchi di contenuti del browser.
- Riprova con un altro browser del telefono per capire se il problema è locale.
- Se il gioco si interrompe durante una partita, annota ora e tavolo prima di ricaricare la pagina.
Contatta il supporto quando il problema si ripete su ogni gioco e su più reti, con la sessione di gioco annotata.
Prima di ogni sessione conviene completare i controlli sul profilo e usare sempre lo stesso browser e lo stesso metodo di pagamento: così accesso, bonus e prelievi restano coerenti e si evitano quasi tutti i blocchi descritti.
