Du skrev navnet på dit pas med æ, men systemet registrerede kun det halve, og din konto blev låst midt i verifikationen. Det skete, fordi navnet i profilen skal matche dit id-dokument tegn for tegn, og det er netop den fejl, mange nye spillere laver hos Mr Green. Tag dig tid til at taste oplysningerne præcist, så slipper du for at starte forfra.
Det skal du have klar før tilmelding
Saml materialet på forhånd, så du kan gennemføre tilmeldingen i én sammenhæng uden at blive afbrudt.
- Et gyldigt id-dokument med foto. Navnet skal stå præcis som i din profil, ellers stopper verifikationen.
- En e-mailadresse, du har adgang til lige nu. Bekræftelseslinket skal åbnes, før kontoen kan bruges.
- Et mobilnummer, der kan modtage besked. Nummeret bruges til bekræftelse og til sikkerhed ved login.
- Dit fulde navn og adresse skrevet uden forkortelser. Skriv vejnavnet som på dit dokument, inklusive husnummer.
- Et betalingsmiddel i dit eget navn. Kort eller konto skal tilhøre dig personligt, ellers afvises udbetalingen senere.
- Adgang til din netbank eller dit kort. Du skal kunne bekræfte ejerskabet, når kontoen skal verificeres.
- En stabil internetforbindelse og gerne en opdateret telefonbrowser. Mobil spil foregår i browseren, så der skal ikke hentes noget program.
Når du har materialet klar, tager tilmeldingen kun få minutter. Udfyld felterne i samme rækkefølge som formularen viser dem. Undlad at bruge kælenavne eller forkortelser, selv om de er praktiske i dagligdagen. Skriv adressen, som den står registreret officielt, og tjek en ekstra gang for tastefejl. Vælg derefter din valuta og bekræft e-mailen via linket. Først derefter er kontoen klar til indbetaling og spil.
Spil og tilbud hos Mr Green
Udbuddet er delt op i kategorier, og denne oversigt viser, hvad du kan forvente at finde.
| Område | Hvad du finder | Det bør du tjekke |
|---|---|---|
| Spilleautomater | Klassiske hjul og nyere titler fra flere udbydere | RTP og indsatsniveau pr. spil |
| Live casino | Borde med rigtige dealere og flere bordgrænser | Hvilke borde der passer til dit budget |
| Bord- og kortspil | Roulette, blackjack og andre velkendte spil | Spillets regler og husets fordel |
| Bonusvilkår | Kampagner knyttet til udvalgte spil | Hvilke spil der tæller mod vilkårene |
Spilleautomaterne udgør den største del af kataloget og kommer fra adskillige udbydere. Hver titel har sin egen RTP, så det kan betale sig at sammenligne, før du vælger. Live casino henvender sig til dig, der vil have en mere virkelig oplevelse ved bordet. Bord- og kortspil kræver, at du kender reglerne, for husets fordel varierer fra spil til spil. Bonusvilkårene gælder ofte kun for bestemte spil, så læs dem, inden du accepterer en kampagne. Spiller du fra telefonen, foregår alt i mobilbrowseren, og udvalget er det samme som på computeren.
Når din udbetaling er forsinket
En udbetaling kan blive sat på pause, hvis kontoen mangler oplysninger, og her er rækkefølgen, du bør følge.
- Tjek status i din kontos udbetalingsoversigt. Står den som afventende, er der stadig noget, der skal behandles.
- Bekræft, at din identitet er godkendt. En manglende verifikation er den hyppigste grund til, at en udbetaling ikke går igennem.
- Kontroller, at betalingsmidlet står i dit eget navn. Udbetalingen sendes tilbage til den samme kilde, som du indbetalte fra.
- Se efter, om der er åbne bonusvilkår. Spil, der ikke tæller mod vilkårene, kan holde udbetalingen tilbage.
- Vent på den angivne behandlingstid, før du gør noget videre. Banker har også egne behandlingstider, som du ikke kan påvirke.
- Kontakt supporten via chat eller e-mail, hvis status ikke ændrer sig. Skriv dit brugernavn og hvad du har observeret, så sagen kan findes hurtigt.
- Følg op i samme supportsamtale frem for at åbne en ny. Det holder sagen samlet og undgår forvirring om din forespørgsel.
De fleste forsinkelser skyldes manglende dokumenter eller et betalingsmiddel i et andet navn. Når du logger ind hos mrgreen-dk.dk, kan du se, om der ligger en anmodning om yderligere oplysninger. Svar på den med det samme, så går behandlingen videre. Supporten kan forklare, hvad der mangler, men kan ikke forkorte bankens egne tider.
Sådan løser du typiske problemer
De fleste problemer har en enkel årsag, og du kan ofte klare dem selv, inden du kontakter support.
- Login afvises trods korrekt adgangskode: nulstil koden via e-mailen, og tjek at du bruger den rigtige adresse.
- Bekræftelseslinket virker ikke: åbn det i den samme browser, du tilmeldte dig i, og se i spam-mappen.
- Verifikationen bliver afvist: kontroller, at navn og adresse matcher dit id-dokument tegn for tegn.
- Siden indlæses ikke på telefonen: ryd browserens cache, og prøv igen i en opdateret browser.
- Indbetalingen går ikke igennem: tjek at kortet er åbent for netkøb, og at navnet på kortet er dit eget.
- Spillet fryser midt i en runde: vent på, at serveren registrerer resultatet, før du genindlæser siden.
- Du modtager ikke e-mails: tilføj afsenderen til dine kontakter, og tjek dine spamindstillinger.
Skriv ned, hvad du ser på skærmen, hvis fejlen gentager sig. En præcis beskrivelse sparer tid, når supporten skal finde årsagen. Nulstil sjældent adgangskoden flere gange i træk, da det kan låse kontoen midlertidigt. Tjek altid, at du er logget ind på den rigtige konto, før du melder en fejl.
Værktøjer til ansvarligt spil
Du kan sætte et indbetalingsloft direkte i kontoen, og loftet gælder fra det øjeblik, du bekræfter det. Loftet kan sænkes med det samme, men en forhøjelse træder først i kraft efter en pause. Vælg et beløb, der passer til din økonomi, uanset hvor meget du plejer at spille for. Loftet er dit eget værn mod at jage tab, når aftenen bliver lang.
En grænse for spilleseancen hjælper dig med at holde pauser. Du kan sætte et mål for, hvor længe du vil spille ad gangen. Når tiden er gået, lukker du siden og laver noget andet. Det gør det lettere at bevare overblikket over både tid og penge.
Selvudelukkelse er et stærkere værktøj, hvis du har brug for en længere pause. Perioden kan ikke ophæves, før den er udløbet, så vælg den med omhu. Brug funktionen, hvis spillet begynder at fylde for meget i hverdagen. Mange spillere oplever, at en pause giver et bedre overblik.
Vær opmærksom på, at bonusspil kan påvirke din samlede saldo. Sæt lofter, der tager højde for, at vilkår kan kræve omsætning. Læs vilkårene som en betingelse for din egen planlægning, ikke som en formalitet. På den måde undgår du at spille videre for at opfylde krav.
Spiller du på telefonen, er pauserne lige så vigtige som ved computeren. Luk browserfanen, når du holder pause, så du ikke falder tilbage i spillet. Fortæl eventuelt en ven, hvilke grænser du har sat, så du har nogen at holde dig til. Grænserne virker bedst, når de er fastsat på forhånd og ikke midt i spillet.
Login og sikkerhed i mobilbrowseren
Mobil spil hos Mr Green foregår i telefonens browser, og der skal ikke hentes noget program. Åbn siden direkte i en opdateret browser og log ind med dine egne oplysninger. Gem aldrig koden i browseren på en telefon, som andre kan låne. Log ud, når du er færdig, især hvis du spiller på en delt enhed.
Ved mrgreen casino login bruges dit brugernavn og din adgangskode, og sikkerhedstjekket kan kræve en kode fra din telefon. Sørg for, at nummeret i profilen stadig er aktivt, ellers kan du ikke komme videre. Aktivér de sikkerhedsfunktioner, kontoen tilbyder, så login bliver sværere at misbruge. Skift koden med jævne mellemrum og aldrig til noget, du bruger andre steder.
Undgå at logge ind på åbne netværk, når du skal indbetale eller udbetale. Kontroller altid adressen i browserlinjen, før du taster dine oplysninger. Del ikke skærmbilleder af din konto med andre, da de kan afsløre detaljer om din identitet. Ved mistanke om misbrug bør du kontakte supporten med det samme.
