O casino que usava antes creditava o depósito de imediato e o da Solverde não mostra o saldo? A causa mais comum é o banco ter enviado o dinheiro mas a confirmação ainda não ter chegado ao sistema da Solverde. O ecrã repete o mesmo saldo e o jogador pensa que perdeu o depósito.
Depósito saiu do banco e não está no saldo
O jogador vê o valor debitado na conta bancária e o saldo da Solverde inalterado.
- O banco enviou o dinheiro mas a confirmação atrasou-se.
- O comprovativo foi emitido mas o depósito ainda está em processamento.
- O jogador usou um método que a conta não aceita.
- O valor ficou abaixo do mínimo exigido pela Solverde.
- O saldo está na carteira errada dentro da conta.
- Confirme no extrato bancário se o débito está concluído e não pendente.
- Guarde o comprovativo com a referência da operação.
- Volte ao histórico de depósitos da Solverde e atualize a página.
- Encerre a sessão e entre de novo para forçar a atualização do saldo.
- Confirme se o método usado é aceite pela conta.
- Verifique se o valor cumpre o mínimo que a Solverde indica para depósitos.
- Certifique-se de que o saldo não está numa carteira separada da principal.
- Repita a consulta mais tarde, com o comprovativo à mão.
- Se o débito estiver concluído e o saldo continuar igual, reúna os dados.
- Contacte o apoio ao jogador com o comprovativo e a referência.
Contacte o apoio ao jogador quando o débito estiver concluído e o saldo da Solverde continuar sem o valor.
Limites recusam depósitos e levantamentos
O jogador vê uma mensagem de recusa no depósito ou no levantamento sem perceber qual limite foi atingido.
Os limites da conta podem estar definidos abaixo do valor que o jogador quer movimentar.
- O limite de depósito diário ou semanal foi atingido.
- O limite de levantamento está abaixo do valor pedido.
- O jogador alterou os limites há pouco e a nova definição ainda não está ativa.
- O valor pedido excede o saldo disponível para levantamento.
- O método escolhido tem um teto próprio, independente do limite da conta.
- Abra a área de limites da conta na https://solverdecasinopt.com e veja os valores definidos.
- Compare o limite de depósito com o valor que quer depositar.
- Compare o limite de levantamento com o valor que quer retirar.
- Veja se o saldo disponível cobre o valor do levantamento.
- Confirme se alterou os limites recentemente e se a alteração já está ativa.
- Escolha outro método aceite pela Solverde para a mesma operação.
- Ajuste o valor para dentro do limite ativo, se for possível.
- Se o limite tiver sido alterado por engano, corrija-o na área de limites.
- Repita a operação com o valor ajustado.
- Guarde a mensagem de recusa para mostrar ao apoio se o erro persistir.
Contacte o apoio ao jogador quando a mensagem de recusa aparecer mesmo com todos os limites e o saldo dentro do permitido.
Login bloqueado depois de tentativas falhadas
O jogador vê a mensagem de conta bloqueada ou de credenciais inválidas e não consegue entrar.
- O nome de utilizador ou a palavra-passe foram escritos com erro.
- O teclado do telemóvel inseriu espaços ou maiúsculas a mais.
- O jogador esqueceu-se da palavra-passe e tentou várias vezes.
- O bloqueio automático por tentativas falhadas foi ativado.
- A conta tem uma verificação pendente que impede o login.
- Escreva o nome de utilizador e a palavra-passe devagar, sem espaços.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe na Solverde.
- Siga as instruções enviadas para o contacto associado à conta.
- Crie uma palavra-passe nova e diferente da anterior.
- Não repita tentativas seguidas enquanto o bloqueio estiver ativo.
- Feche a janela e abra de novo o login da Solverde.
- Confirme se o teclado não está a colocar maiúsculas automáticas.
- Se o bloqueio continuar, anote a mensagem exata que aparece.
- Reúna o nome de utilizador e o contacto da conta.
- Peça ao apoio ao jogador para desbloquear a conta.
Contacte o apoio ao jogador quando a recuperação de palavra-passe não chegar ou o bloqueio persistir.
Site e jogos não carregam no telemóvel
O jogador vê páginas em branco, jogos que param ou o site da Solverde a fechar sozinho no browser do telefone.
- A ligação à internet está fraca ou instável.
- O browser acumulou dados antigos que impedem o carregamento.
- O jogo usa tecnologia que o browser do telemóvel não suporta.
- Há demasiadas janelas ou separadores abertos ao mesmo tempo.
- O modo de poupança de dados do telefone bloqueia conteúdos.
- Confirme a ligação à internet com outra página no mesmo telefone.
- Feche separadores e janelas que não está a usar.
- Atualize a página do jogo uma vez.
- Limpe os dados do browser nas definições do telefone.
- Desative o modo de poupança de dados e recarregue o site.
- Troque para outro browser instalado no telefone.
- Reinicie o telefone e abra de novo a Solverde no browser.
- Tente o mesmo jogo noutro jogo para ver se o problema é geral.
- Anote o jogo e a mensagem que aparece no ecrã.
- Se nenhum jogo abrir, guarde uma captura de ecrã do erro.
Contacte o apoio ao jogador quando o problema afetar todos os jogos e continuar noutro browser e noutra ligação.
Referência rápida por problema
A tabela seguinte resume cada problema, a causa habitual e a primeira verificação a fazer.
| Problema | Causa habitual | Primeira verificação |
|---|---|---|
| Depósito sem saldo | Confirmação ainda em processamento | Extrato bancário com o débito concluído |
| Depósito recusado por limite | Limite diário ou semanal atingido | Área de limites da conta |
| Levantamento recusado | Limite de levantamento abaixo do valor | Saldo disponível para levantamento |
| Login bloqueado | Tentativas falhadas seguidas | Mensagem exata do erro |
| Site não carrega | Browser com dados antigos | Outra página no mesmo telefone |
O extrato bancário é o primeiro documento a consultar em qualquer depósito ausente. Os limites devem ser vistos antes de qualquer operação, para evitar recusas repetidas. O saldo disponível para levantamento é diferente do saldo total da conta. No login, a mensagem exata evita tentativas às cegas. No telemóvel, testar outra página separa o problema da ligação do problema do site. Guardar comprovativos e capturas de ecrã acelera qualquer pedido ao apoio.
Antes de cada operação, confirme o saldo e os limites ativos na conta e guarde o comprovativo da jogada anterior.
