A bejelentkezési űrlapon a jelszó mező pirosan jelzi, hogy a jelszó nem megfelelő, és a rendszer nem enged tovább. A leggyakoribb ok a nagybetű- vagy kisbetű-eltérés, illetve egy felesleges szóköz a jelszó végén, amit a telefon billentyűzete szúrt be.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limit miatt
A tranzakciós ablakban a befizetés vagy a kifizetés gomb után hibaüzenet jelenik meg, amely a limitre hivatkozik.
- A befizetési összeg meghaladja a fiókodhoz tartozó napi vagy tranzakciós keretet.
- A kifizetés nagyobb, mint a jóváhagyott egyenlegeden elérhető összeg.
- A fiók státusza miatt a tranzakció jóváhagyásra vár.
- Ugyanazt a kifizetési kérelmet több alkalommal indítottad el.
- A befizetési mód a fiók beállításai szerint nem használható ehhez a tranzakcióhoz.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg, milyen státuszban van az utolsó kérelem. Ez megmutatja, hogy elutasításról vagy függő állapotról van szó.
- Ellenőrizd az egyenlegeden elérhető összeget, és a kifizetési kérelemben szereplő összeget ehhez igazítsd.
- Oszd fel a nagyobb befizetést több kisebbre, ha a tranzakciós keret ezt indokolja. A felosztott összegek összesen nem haladhatják meg a keretet.
- Ha korábban már elindítottál egy kifizetést, ne indíts újat, amíg az előző le nem zárul.
- A Stake bejelentkezés bejelentkezés után ellenőrizd a fiókprofilban a megadott befizetési módot, és csak a fiókhoz kötött módot használd.
- Nézd át, hogy a fiókod státusza engedélyezi-e a tranzakciókat, és szükség esetén fejezd be a hiányzó adatok megadását.
- Ha minden adat helyes, a tranzakció pedig továbbra is elutasításra kerül, jegyezd fel a hibaüzenet pontos szövegét a következő lépéshez.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a hibaüzenet a limitre hivatkozik, miközben a kért összeg az egyenlegeden belül van, és a tranzakciós előzményekben nincs más függő kérelem.
Nem érkezett meg a welcome bónusz vagy a ingyenes pörgetések
A bónusz oldalon a jóváírás helyett üres egyenleg látszik, az ingyenes pörgetések száma pedig nem nőtt meg.
- A bónusz feltételei nem teljesültek, például a befizetés nem érte el az előírt szintet.
- A bónuszt nem a megfelelő helyen aktiváltad, mielőtt befizettél.
- A befizetés még feldolgozás alatt van, ezért a bónusz jóváírása is késik.
- A fiók már korábban részesült welcome ajánlatban, így a második nem jár.
- A befizetés olyan módon történt, amelyre a bónusz nem vonatkozik.
- Nyisd meg a bónuszok listáját, és keresd meg az aktív ajánlatot. Az állapota megmutatja, hogy jóváírták-e már.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés megjelent-e az egyenlegeden, mert a bónusz csak ezután kerül jóváírásra.
- Ha az ajánlat aktiválást igényel, tedd meg ezt a befizetés előtt, és nézd meg, hogy az aktiválás megtörtént-e.
- Nézd meg a befizetés részleteit, és hasonlítsd össze a bónusz oldalon feltüntetett feltételekkel.
- Ha a befizetés még függő, várd meg a lezárulását, mielőtt újra próbálkozol.
- Ellenőrizd, hogy nem kaptál-e korábban ugyanerre az ajánlatra jogosultságot.
- Ha az ajánlat igényel egy kódot, add meg pontosan, a kis- és nagybetűkre figyelve.
- Ha a bónusz a feltételek teljesülése után sem jelent meg, készíts képernyőképet az ajánlat állapotáról.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a befizetés lezárult, az ajánlat feltételei teljesültek, és a bónusz mégsem jelent meg a fiókodban.
Elakadt a személyazonosság ellenőrzése, vagy elutasították az iratokat
A KYC oldalon a feltöltött irat mellett elutasítás látszik, vagy az ellenőrzés állapota napokig nem változik.
- Az irat fényképe homályos, levágott vagy tükröződik.
- A feltöltött irat lejárt, vagy az adatai nem egyeznek a fiókban megadottakkal.
- Csak az irat egyik oldalát töltötted fel, pedig mindkettőre szükség van.
- A fiókban szereplő név eltér az iraton látható névtől, például ékezet vagy névváltozás miatt.
- Több ellenőrzési kérelem fut egyszerre, és ezek lassítják a feldolgozást.
- Nyisd meg a KYC szakaszt, és nézd meg, melyik iratnál van az elutasítás. Ez mutatja meg, mit kell újra feltölteni.
- Készíts új fényképet az iratról jó megvilágítás mellett, és ügyelj arra, hogy mind a négy sarok látszódjon.
- Ellenőrizd az irat lejárati dátumát, és ha lejárt, a megújított iratot töltsd fel.
- Hasonlítsd össze a fiókban megadott nevet, születési dátumot és lakcímet az irat adataival.
- Töltsd fel az irat minden szükséges oldalát egy kérelemben, hogy ne induljon több párhuzamos ellenőrzés.
- Ha a fiókadat hibás, előbb javítsd a profilon belül, és csak utána indíts új ellenőrzést.
- Várd meg az aktuális ellenőrzés lezárulását, és ne indíts újat ugyanarra az iratra.
Szólj az ügyfélszolgálathoz, ha az irat jól olvasható, az adatok egyeznek, és az ellenőrzés státusza továbbra sem változik.
Hosszabb ideig függőben lévő kifizetés
A kifizetések listáján a kérelem státusza függő, és az összeg még nem jelent meg a számládon.
- A KYC ellenőrzés még nem zárult le, ezért a kifizetés nem kerülhet jóváhagyásra.
- A kifizetési kérelem olyan módra irányul, amelyet a fiókban még nem hitelesítettél.
- Egy korábbi kifizetés még feldolgozás alatt van, és ez blokkolja az újat.
- A bónuszhoz kapcsolódó feltételek még nem teljesültek a fiókban.
- A kérelmet többször elindítottad, és ezek egymást lassítják.
- Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg a legutolsó kérelem státuszát és összegét.
- Ellenőrizd a KYC szakaszban, hogy minden irat jóváhagyott állapotban van-e.
- Nézd meg a fiókban rögzített kifizetési módot, és hasonlítsd össze a kérelemben megadottal.
- Ha a fiókban aktív bónusz van, ellenőrizd, hogy a hozzá tartozó feltételek teljesültek-e.
- Ne indíts új kifizetési kérelmet, amíg a függő kérelem le nem zárul.
- Ha a kifizetés összege nagyobb, mint a jóváhagyott egyenleg, a kérelmet a jóváhagyott összegre igazítsd.
- Ha a kérelem státusza nem változik, jegyezd fel a kérelem azonosítóját és az összeget az ügyfélszolgálati megkereséshez.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a KYC lezárult, nincs más függő kérelem, és a kifizetés státusza hosszabb ideje változatlan.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibajeleket és az első ellenőrzési pontokat gyűjti össze, hogy egy helyen lásd, hol kezdd a hibakeresést.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| A befizetés elutasítva | Tranzakciós keret túllépése | Tranzakciós előzmények áttekintése |
| A kifizetés elutasítva | Függő kérelem vagy nem hitelesített mód | Kifizetések listájának állapota |
| Nem érkezett bónusz | Hiányzó aktiválás vagy feltétel | Bónuszok oldal állapota |
| KYC elutasítva | Olvashatatlan vagy lejárt irat | Feltöltött irat újranézése |
| Függő kifizetés | Befejezetlen KYC vagy aktív bónusz | Profil és bónusz állapota |
A táblázat sorai nem helyettesítik a fiók beállításainak ellenőrzését, csak a legvalószínűbb irányt mutatják. A tranzakcióknál mindig a legutolsó művelet státusza a mérvadó. A bónuszoknál az aktiválás sorrendje dönti el, hogy a jóváírás megtörténik-e. A KYC-nél az olvashatóság és az adategyezés a két leggyakoribb akadály. A kifizetéseknél a függő kérelmek egymást blokkolhatják, ezért egyszerre csak egyet indíts. A stake casino login felületen a profil menüben a fiók állapota mindig megmutatja, melyik lépés hiányzik.
A legtöbb problémát az előzi meg, ha a regisztrációkor megadott név, születési dátum és lakcím pontosan megegyezik a feltöltött irat adataival, és a befizetést mindig az aktivált bónusz után indítod el.
