Du tjekker lige saldoen på telefonen, før du betaler i butikken, og skærmen bliver bare stående på en hvid side. Det sker oftest, fordi browserens cache eller en ustabil forbindelse blokerer for indlæsningen, ikke fordi kontoen er lukket.
Spil og sider der ikke loader på mobilen
Du trykker på et spil, og der kommer kun en tom ramme eller en spinner, der aldrig stopper.
- Gammel cache og cookies i telefonens browser
- Dårlig eller skiftende mobilforbindelse
- En blokeret ressource i browseren, fx en annonceblokering
- Åbning i en indbygget browser i en anden app
- En sideversion, der ikke er opdateret
- Genindlæs siden helt, og vent til indholdet er færdigt.
- Luk fanen og åbn et nyt vindue i stedet for at gentage det gamle.
- Ryd browserens cache og cookies for siden.
- Slå annonceblokering fra for domænet og prøv igen.
- Skift til et stabilt netværk, fx wifi, og test så et spil.
- Åbn siden i telefonens egen browser frem for i en indbygget browser.
- Opdater telefonens browser til nyeste version.
- Genstart telefonen, hvis problemet fortsætter.
- Prøv et andet spil for at se, om fejlen kun er på ét spil.
- Slå ikke flere faner op samtidig, mens du spiller.
- Test i et privat vindue for at udelukke udvidelser.
Kontakt support, hvis ingen spil loader i et privat vindue uden udvidelser.
Manglende velkomstbonus og gratis spins
Du har oprettet konto og sat penge ind, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op i saldoen.
- Indbetalingen er ikke registreret færdig endnu
- En kampagnekode blev ikke indtastet ved indbetalingen
- Indbetalingen blev lavet på en måde, der ikke udløser bonussen
- Du har allerede brugt tilbuddet på kontoen
- Du har et andet åbent tilbud, der spærrer for det nye
- Log ind på https://www.stake-dk.net/ og se, om bonussen står som aktiv eller afventende.
- Genindlæs bonussiden, så status opdateres.
- Tjek, at indbetalingen er bogført på saldoen.
- Indtast kampagnekoden igen, hvis feltet stadig er tomt.
- Sørg for, at der ikke er et andet aktivt tilbud på kontoen.
- Lav indbetalingen om, hvis den ikke udløste noget, og koden kræves.
- Se, om gratis spins først vises, når du åbner det spil, de gælder.
- Aktiver bonussen manuelt, hvis den ligger som et tilbud på kontoen.
- Spil ikke videre med indbetalingen, før bonussen er synlig, hvis du vil bruge den.
- Notér tidspunktet for indbetalingen, hvis du skal beskrive sagen.
Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler, efter indbetalingen er bogført, og koden er indtastet korrekt.
Udbetaling der bliver ved med at være afventende
Du har bedt om en udbetaling, men status står stadig som afventende, selv om du har ventet længere end forventet.
- Kontoen er ikke færdig med identitetsbekræftelse
- Bonusvilkår er ikke opfyldt endnu
- Der er en åben sag eller et spil, der holder midlerne tilbage
- Udbetalingen er sendt til en oplysning, der ikke stemmer
- Flere udbetalinger er sat i gang oveni hinanden
- Se status på udbetalingen under din historik.
- Tjek, om der stadig er et aktivt bonuskrav på kontoen.
- Færdiggør identitetsbekræftelsen, hvis den mangler.
- Kontrollér, at udbetalingsoplysningerne matcher dine egne oplysninger.
- Annullér en dobbelt udbetaling, hvis du har sat to i gang.
- Vent med at spille, indtil den første udbetaling er behandlet.
- Se, om der er en åben sag, der blokerer behandlingen.
- Send kun dokumenter, der er tydelige og læsbare.
- Undgå at ændre udbetalingsmetode midt i en behandling.
- Hold øje med status, før du sender en ny anmodning.
- Gem skærmbilleder af status, hvis du skal forklare sagen.
Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig, efter identitetsbekræftelse og bonusvilkår er på plads.
Stake casino login der fejler, og låst konto
Du indtaster dine oplysninger, får en fejlmeddelelse, og efter flere forsøg står kontoen som låst.
- Forkert adgangskode eller brugernavn
- For mange forsøg på kort tid
- En cookie eller et gemt login, der er forældet
- Der er logget ind på en anden enhed samtidig
- En sikkerhedskontrol, der kræver et ekstra trin
- Stop med at prøve, når du har fået en fejl, og vent et øjeblik.
- Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge gemt login.
- Ryd cookies for siden og genindlæs login-siden.
- Log ud på andre enheder, du har åbne.
- Nulstil adgangskoden via login-siden, hvis du er i tvivl.
- Brug en adgangskode, du ikke bruger andre steder.
- Slå 2FA fra kun midlertidigt, hvis den giver fejl, og sæt den til igen bagefter.
- Prøv login i et privat vindue uden udvidelser.
- Vent med nye forsøg, til låsen er ophævet.
- Skriv ikke adgangskoden i flere felter eller apps.
- Notér fejlmeddelelsen, hvis den kommer igen.
Kontakt support, hvis kontoen bliver ved med at være låst, efter du har nulstillet adgangskoden.
En fast vane med at rydde cache, bruge telefonens egen browser og færdiggøre identitetsbekræftelsen, før du indbetaler, fjerner de fleste af disse stop undervejs.
