Du ser en tom spelyta där det står “Laddar” och inget händer, eller en uttagsrad som fortsätter att visa “väntande”. Den vanligaste orsaken är att webbläsarens cache eller en pågående verifiering blockerar flödet.
Sidan eller spelen laddar inte på mobilen
Du öppnar webbläsaren på telefonen och spelytan förblir tom eller fastnar i en laddningsanimation. Det beror oftast på gammal cache, ett blockerande tillägg eller instabil anslutning.
- Gammal cache eller cookies som ligger kvar från ett tidigare besök.
- Ett annonsblockerande tillägg eller en integritetsskyddande inställning som stoppar skript.
- Svag eller ostadig mobilanslutning.
- En webbläsare som är föråldrad eller inte stöds.
- Flera flikar med spel öppna samtidigt som delar minne.
- Stäng alla flikar med spelet och öppna Stake på nytt i telefonens webbläsare.
- Rensa cache och cookies för den aktuella webbplatsen i webbläsarens inställningar.
- Stäng av annonsblockerare och tillfälliga tillägg och ladda om sidan.
- Byt till en stabil anslutning, till exempel wifi, och testa igen.
- Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen via telefonens appbutik.
- Stäng övriga flikar och starta om webbläsaren så att minnet frigörs.
- Öppna ett enskilt spel direkt i stället för att gå via en översiktssida.
Kontakta supporten om samma spelyta fortfarande är tom efter att du testat i en annan webbläsare.
Identitetsverifieringen fastnar eller underkänns
Du har skickat in dina dokument men statusrutan står stilla på “granskas” eller återgår till “avvisad”. Det beror oftast på otydliga bilder eller uppgifter som inte stämmer överens mellan dokumenten.
- Bilden är suddig, beskuren eller har reflexer.
- Namnet på kontot stämmer inte med namnet på dokumentet.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Flera dokument har skickats in samtidigt och skapat oklarhet.
- Adressuppgiften på kontot matchar inte dokumentet.
- Ta nya bilder i dagsljus där hela dokumentet syns utan skuggor.
- Jämför för- och efternamn på kontot med dokumentet och rätta eventuella stavfel.
- Skicka bara ett dokument i taget och vänta på svar innan du skickar nästa.
- Kontrollera att dokumentet är giltigt och att alla fyra hörn syns på bilden.
- Se till att adressen på kontot stämmer med den adress som finns på dokumentet.
- Ladda upp bilden i ett format som gränssnittet accepterar, till exempel JPG eller PNG.
- Skicka in kompletteringen igen via samma flöde i stället för att starta en ny förfrågan.
Kontakta supporten om verifieringen fortfarande är låst efter att du skickat in en komplett och tydlig bild.
Uttaget ligger kvar som väntande
Du ser ett uttag med statusen “väntande” och beloppet har inte flyttats. Det beror oftast på att en verifiering eller en pågående bonusomfattning håller kvar uttaget.
- Identitetsverifieringen är inte slutförd.
- Omsättningskrav för en stake bonus är inte uppfyllda.
- Ett tidigare uttag ligger redan i kö.
- Betalningsuppgifterna stämmer inte med kontots namn.
- Uttaget är mindre än vad som tillåts för vald metod.
- Kontrollera att verifieringen är godkänd innan du begär uttaget.
- Gå igenom om du har en aktiv bonus och om dess villkor är uppfyllda.
- Avbryt eventuella dubbeluttag och vänta på att det första behandlas.
- Jämför namnet på betalkontot med namnet på spelkontot.
- Välj en uttagsmetod som matchar den du satte in med.
- Dokumentera uttagsreferensen och tiden då du begärde uttaget.
- Vänta en rimlig tid och begär inte ett nytt uttag under tiden.
Kontakta supporten om statusen inte har ändrats efter att du kontrollerat verifiering, bonusvillkor och betalningsuppgifter.
Inloggningen misslyckas eller kontot låses
Du får felmeddelandet “fel lösenord” eller “kontot är tillfälligt låst” efter flera försök. Det beror oftast på att lösenordet har skrivits fel flera gånger eller att 2FA-koden har gått ut.
- Felaktigt lösenord eller gammalt sparat lösenord i webbläsaren.
- 2FA-koden har hunnit bli ogiltig.
- För många misslyckade försök har låst kontot tillfälligt.
- Autofyll i webbläsaren fyller i fel uppgifter.
- Kontot används på en enhet som inte känns igen.
- Skriv lösenordet manuellt i stället för att använda webbläsarens autofyll.
- Kontrollera att du använder rätt e-postadress eller användarnamn.
- Hämta en ny 2FA-kod och ange den direkt innan den hinner gå ut.
- Stäng av autofyll för inloggningsfältet i webbläsarens inställningar.
- Prova att logga in i en annan webbläsare eller på en annan enhet.
- Rensa cookies för webbplatsen om inloggningsrutan beter sig konstigt.
- Vänta ut en tillfällig låsning i stället för att fortsätta försöka.
- Anteckna felmeddelandets exakta ordalydelse inför en eventuell supportkontakt.
Kontakta supporten om kontot fortfarande är låst efter att du väntat ut den tillfälliga spärren och testat ett nytt lösenord.
Quick Reference
Tabellen sammanfattar de vanligaste symptomen och vad du bör kontrollera först.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Sidan laddar inte på mobilen | Cache eller blockerande tillägg | Rensa cache och stäng av tillägg |
| Verifieringen fastnar | Otydliga eller ofullständiga dokument | Jämför namn och adress med dokumentet |
| Uttaget väntar | Verifiering eller bonusvillkor | Kontrollera verifieringsstatus och aktiv bonus |
| Inloggningen misslyckas | Fel lösenord eller utgången 2FA | Skriv lösenordet manuellt och hämta ny kod |
| Kontot är låst | För många misslyckade försök | Vänta ut spärren och prova igen |
Varje rad i tabellen pekar på den kontroll som oftast löser problemet snabbast. Börja alltid med den första kontrollen innan du går vidare. Om kontrollen inte ger resultat går du vidare till nästa steg i motsvarande avsnitt. På så sätt undviker du att skicka in samma underlag flera gånger. Det sparar tid och gör det lättare för supporten att hjälpa dig. Har du flera problem samtidigt tar du dem i den ordning de dyker upp i tabellen.
Håll alltid webbläsaren uppdaterad och rensa cache innan du kontaktar supporten – det förebygger de flesta laddnings- och inloggningsproblem.
