Unibet problem? Slik løser du bonus, innskudd og uttak

Du har nettopp fylt ut et innskuddsfelt eller venter på en bonus som ikke dukker opp. Det vanligste er at en betingelse ikke er oppfylt, eller at betalingen fortsatt er under behandling.

Bonus eller free spins mangler

Du har fullført et innskudd eller en handling, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at du ikke har aktivert tilbudet først, eller at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede en aktiv bonus, og nye tilbud blokkeres.
• Innskuddet er registrert, men bonusen krever en egen bekreftelse.
• Du spilte på et spill som ikke teller mot omsetningskravet.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
2. Sjekk at du skrev bonuskoden i kampanjefeltet og ikke i et annet felt.
3. Bekreft at innskuddet ble gjennomført etter at du aktiverte tilbudet.
4. Se etter en egen knapp for å bekrefte bonusen etter innskuddet.
5. Les hvilke betalingsmåter som ikke gir bonus, og bruk en annen neste gang.
6. Avslutt eventuelle aktive bonuser før du prøver et nytt tilbud.
7. Spill bare på spill som teller fullt mot omsetningskravet.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
9. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet er merket som bonusgrunnlag.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av transaksjonen.
11. Noter hvilken kampanje og hvilket tidspunkt det gjelder.
12. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og du har oppfylt vilkårene.

Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet er registrert, at koden er riktig, og at ingen annen bonus er aktiv.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillsaldoen står uendret. Det skjer ofte fordi betalingen fortsatt behandles, eller fordi den ble sendt til feil konto.

Første sjekk er å se på transaksjonshistorikken i kontoen din. Der står det om innskuddet er registrert som fullført, ventende eller avvist.

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Innskuddet ble sendt til en annen konto enn den du spiller på.
• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
• Innskuddet ble avvist av betalingsleverandøren.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se status på innskuddet.
2. Sammenlign beløpet med det banken viser som reservert eller trukket.
3. Sjekk at du brukte samme valuta i banken og i kontoen.
4. Se etter en eventuell ventende transaksjon som kan kanselleres.
5. Vent til betalingen har fått endelig status før du prøver igjen.
6. Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd mens det første er under behandling.
7. Hvis innskuddet er merket som avvist, går du tilbake til betalingssiden.
8. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for innskudd i kontoen.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
10. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og transaksjonshistorikken.
11. Noter tidspunkt, beløp og hvilken betalingsmåte du brukte.
12. Hvis status fortsatt er ventende etter at banken har trukket beløpet, kan Unibet support se nærmere på saken.
13. Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet er trukket fra banken, men ikke registrert i kontoen.

Kontakt support når banken har trukket beløpet, transaksjonshistorikken ikke viser et fullført innskudd, og du har ventet til betalingen har fått endelig status.

Spill eller nettside laster ikke på telefonen

Du åpner spillsiden i telefonens nettleser, men bare en del av innholdet vises, eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte en utdatert nettleser, en blokkert ressurs eller et ustabilt nettverk.

• Nettleseren er utdatert eller mangler støtte for spillene.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobilnett.
• Mellomlagrede data gir en gammel versjon av siden.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for spillsiden.
3. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
4. Slett mellomlagrede data og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Bytt til et stabilt nettverk og unngå å bytte nett under spill.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
7. Slå av personvernutvidelser midlertidig og last siden på nytt.
8. Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass.
9. Start telefonen på nytt og åpne spillsiden igjen.
10. Test om bare ett spill feiler, eller om hele siden streiker.
11. Noter hvilken nettleser og hvilket nettverk du brukte da feilen oppsto.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller av den tomme spillsiden.
13. Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på et stabilt nettverk.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser, slettet mellomlagrede data ogbyttet nettverk, men spillet fortsatt ikke laster.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og beløpet er ikke kommet til banken. Ofte skyldes det at kontoen må bekreftes, eller at et bonusvilkår ikke er oppfylt.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
• Omsetningskravet for en bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke er godkjent for uttak.
• Det finnes en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
• En sikkerhetssjekk er satt i gang på grunn av endrede kontoopplysninger.

1. Åpne uttakshistorikken og se status på forespørselen.
2. Sjekk om kontoen din er fullt bekreftet.
3. Se om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
4. Bekreft at uttaksmåten samsvarer med måten du satte inn penger på.
5. Avslutt eventuelle aktive bonuser hvis du vil ta ut uten omsetningskrav.
6. Sjekk at kontonavnet ditt stemmer med navnet på bankkontoen.
7. Se etter meldinger i kontoen om at dokumentasjon mangler.
8. Last opp dokumentasjonen som eventuelt etterspørres.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
10. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av eventuelle meldinger.
11. Noter når du sendte forespørselen og hvilken metode du valgte.
12. Vent til en eventuell sikkerhetssjekk er ferdig før du sender en ny forespørsel.
13. Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at kontoen er bekreftet og bonusvilkårene er oppfylt.

Kontakt support når kontoen er fullt bekreftet, ingen bonus blokkerer, og uttaket fortsatt står som ventende.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For bonusproblemer er det viktigste å vite om tilbudet var aktivert før innskuddet. For innskudd er det bankens og casinoets transaksjonshistorikk som avgjør om beløpet er mottatt. På mobil er det nesten alltid nettleseren eller nettverket som skaper feilen. Uttak stopper oftest fordi kontoen ikke er fullt bekreftet, eller fordi en bonus fortsatt er aktiv. En sikkerhetssjekk kan også sette uttaket på pause, og da hjelper det ikke å sende en ny forespørsel. Noter status og tidspunkt underveis, slik at support får et klart bilde av saken.

En fast rutine før du gjør noe: aktiver bonuser først, bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak, og bekreft kontoen din på forhånd.